ハントグループにはキューを設定できます。応答待ちの通話数が、応答可能なエージェント数よりも多いとき、その他の通話はキューに登録されます。最大 8 つのハントグループキューを監視するようにコンソールを設定できます。

キューに保留された通話数は棒グラフで示されます。

通話の総数は棒グラフの横に表示されます。アラームしきい値を超えていない場合は、各通話は白のボックスで示されます。キューの通話数がアラームしきい値を超えている場合は、しきい値を超えている通話がこはく色のボックスで示されます。

通話がキューで待機する最長時間は、グラフの横にあるテキストボックスに示されます。通話がキューに登録されると、時間が更新されます。最長待機時間のアラームしきい値を超えていない場合は、時間が白で表示されます。最長待機時間のアラームしきい値を超えている場合は、時間の表示がこはく色に変わります。