Gerando um relatório de depuração

Última atualização : Jul 17, 2025 |
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É possível gerar um relatório de depuração que captura registros detalhados de eventos e áudio em um dispositivo Avaya Vantage. Você pode compartilhar esses relatórios com a equipe de suporte, que vai usá-los para diagnosticar e solucionar problemas no dispositivo.
O Avaya Vantage™ salva o relatório na memória flash interna do dispositivo. Você também pode salvar uma cópia em um dispositivo USB de armazenamento em massa ou em um servidor HTTP ou HTTPS.
Ao gerar um relatório de depuração, o Avaya Vantage™ substitui qualquer relatório existente, se for o caso. O relatório fica disponível na memória flash interna por até 14 dias.
O Avaya Vantage™ criptografa os relatórios de depuração usando uma senha fornecida pelo usuário ou configurada pelo administrador. A senha de criptografia precisa ser alfanumérica e ter no mínimo 1 caractere e no máximo 20 caracteres. Lembre-se da senha que você usa ao gerar o relatório de depuração. É necessário compartilhar essa senha de criptografia com a equipe de suporte para descriptografar o relatório.
Pré-requisitos
Para salvar o relatório em um dispositivo USB de armazenamento em massa, conecte-o à porta USB genérica tipo C à direita do dispositivo Avaya Vantage™. Você vai precisar de um adaptador USB tipo C para tipo A se seu dispositivo USB de armazenamento em massa tiver um conector tipo A.
  1. Acesse ConfiguraçõesOpções de depuração.
  2. Toque em uma das seguintes opções:
    • Gerar relatório de depuração: para um relatório de depuração contendo registros detalhados de eventos e áudio.
    • Gerar relatório de mídia: para um relatório de depuração contendo registros de áudio e vídeo.
  3. Na página Relatório de depuração ou Relatório de mídia, preencha as seguintes informações conforme necessário:
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • Selecione a data na qual o problema foi observado
    • Selecione a hora na qual o problema foi observado
    • Selecione o problema
    • Descrição do problema
  4. Insira a senha para criptografar e descriptografar o relatório.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    A senha de criptografia precisa ser uma senha alfanumérica com no mínimo 1 caractere e no máximo 20 caracteres.
    Caso seu administrador pré-configure a senha, ela é preenchida automaticamente e exibida com mascaramento no respectivo campo. Não é possível alterar a senha pré-configurada.
  5. No campo Número do suporte da Avaya, insira o número do tíquete de suporte da Avaya, caso abra uma solicitação de serviço relacionada ao problema.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Esse campo está disponível dependendo das configurações feitas por seu administrador.
  6. Selecione um dos seguintes destinos para armazenar o relatório:
    • Memória flash interna
    • Servidor de arquivos HTTP/S
    • Unidade flash USB
      A opção de unidade flash USB só fica disponível quando um dispositivo USB de armazenamento em massa já estiver conectado ao Avaya Vantage™.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    No K155, role a tela para baixo para exibir e selecionar uma opção.
    Dica:
    Para copiar e compartilhar um relatório facilmente, a Avaya recomenda que você escolha a opção de servidor de arquivos HTTP/S ou unidade flash USB para armazenar o relatório.
  7. Caso selecione a opção de servidor de arquivos HTTP/S, insira o endereço do servidor HTTP ou HTTPS e, se for necessário fazer autenticação no servidor, insira também o nome de usuário e a senha.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Caso seu administrador pré-configure um servidor HTTP ou HTTPS, os detalhes do servidor são preenchidos automaticamente nos respectivos campos. É possível alterar esses valores.
    Os detalhes do servidor HTTP ou HTTPS que você inserir manualmente são salvos para os próximos relatórios de depuração ou áudio. É possível modificar esses detalhes.
  8. Toque em Gerar.
    STEP RESULT:
    O Avaya Vantage™ gera um relatório e o armazena na memória flash interna em /mnt/sdcard/AvayaVantageLogs no seguinte formato de arquivo:
    • Relatório de depuração: debugreport-<device serial number and timestamp>.tar.gz.enc
    • Relatório de áudio: media_report-<device serial number and timestamp>.tar.gz.enc
    Caso selecione a opção de unidade flash USB ou HTTP/S, uma cópia do relatório é salva no destino selecionado.
  9. Para compartilhar o relatório usando o Android Share, clique no ícone de compartilhamento do Android ao lado de Gerar relatório de depuração ou Gerar relatório de mídia e selecione uma das opções disponíveis:
    • Android Beam: compartilhar o arquivo com um celular usando NFC.
    • Compartilhamento nas proximidades: compartilhar o arquivo com um dispositivo Android próximo. Em ambos os dispositivos, é necessário fazer logon usando uma conta Google.
    • Aplicativo de e-mail: caso um aplicativo de e-mail, como o Gmail, esteja instalado em seu dispositivo, compartilhe o arquivo usando o aplicativo de e-mail.
      Observe que os aplicativos de e-mail têm limitações de tamanho de arquivo para anexos. Por exemplo, o Gmail tem uma limitação de 25 MB para tamanho de arquivo.
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