由客戶提出的協助要求。互動也可以包含客戶查詢或銷售查詢。根據客戶要求協助的方式，有幾種互動類型。客戶可以透過下列通道要求協助：

• 電子郵件：傳送包含查詢的電子郵件。

• 網路交談：在您的網站上起始交談。

• 社群媒體訊息：使用 Facebook、X (formerly Twitter) 和 WhatsApp 傳送訊息。

• 語音：使用 WebRTC 音訊應用程式撥打通話。