AXP Public Cloud具有兩個等級的路由，包括：

• 預先路由：在工作流程開始前發生。例如，隨路數據資料規則可根據相關的資料，來確定交談或訊息通道的正確工作流程。您可在應用程式中心管理中進行設定。如需更多有關預先路由商務規則的資訊，請參閱商務規則概觀。

• 路由：在起始事件後發生。其為補充第一個等級的智慧型路由，且會根據起始事件發生後與工作流程期間收集的資料提供路由。您可在業務流程中進行設定。

路由是以規則為基礎。規則可讓您根據從起始事件傳送至工作流程的資訊，變更起始的工作流程。您可以將規則附加至起始工作流程的事件。當多個規則繫結至同一事件時，將使用最高順序的規則。事件與順序會決定哪些規則適用。在事件與順序相等的情況下，所有規則皆為有效且受到採用。您可以使用屬性篩選條件來縮小規則範圍。若您未為規則定義任何篩選條件，則不會縮小範圍，且 業務流程 僅會根據事件和順序指派規則。

例如，AXP Public Cloud有一個 ENGAGEMENT_PREROUTED 事件，其中包含在預先路由期間收集的所有屬性資料。若為工作流程 A、B 和 C 設定相同順序的路由規則，且這些規則包含「開始工作」中的 ENGAGEMENT_PREROUTED 事件，則可依照以下方式設定篩選條件來縮小規則範圍：

• 若「通道 = 語音」，則啟動「工作流程 A」
• 若「通道 = 交談」，則啟動「工作流程 B」
• 若未提供篩選條件，則啟動「工作流程 C」

當業務流程使用 ENGAGEMENT_PREROUTED 事件接收新的「語音」互動時，系統會針對此互動起始工作流程 A 和 C。

若您未定義事件的任何規則，事件會起始在其「開始工作」中具有該事件的任何工作流程。若為事件定義了至少一個規則，且無與規則相符的規則，則不會起始工作流程。

規則只能套用至一個工作流程。

在建立帳戶期間，AXP Public Cloud會為預設工作流程產生預設規則。預設規則為唯讀。