事件代表AXP Public Cloud互動路由期間的變更。每個事件都有一個架構，其中包含工作流程用於做出路由決策的資料。
事件目錄 是 AXP Public Cloud 中所有路由事件的集中存放庫。事件會依系列分組。一個系列包含一個或多個事件。AXP Public Cloud會預先定義 OneCloud 系列中的一組唯讀預設事件。預設事件如下：
事件名稱 |
描述 |
OneCloud - ENGAGEMENT_PREROUTED |
當互動進行預先路由程序時產生。事件包含預先路由期間收集的資料，例如屬性。根據收集的資料，業務流程會起始工作流程執行個體。 |
OneCloud - EMERGENCY_CALL_INITIATED |
當值機員從聯絡中心執行緊急通話時產生。針對事件，業務流程會起始 OneCloud 緊急通知工作流程執行個體。 |
OneCloud - EXTERNAL_PARTICIPANT_REMOVED |
當客戶中斷連線時產生。 |
OneCloud - SPONTANEOUS_ENGAGEMENT_ERROR |
當發生嚴重錯誤狀況時產生。例如，若在必要時無法提供相符的服務，則會發生嚴重錯誤情況。 |
OneCloud - OUTBOUND_ENGAGEMENT_ESTABLISHED |
當值機員向外部電話號碼撥出支電時產生。 |
您可以將新事件加入至目錄，並在業務流程管理員介面中進行管理。
AXP Public Cloud支援事件版本控制。
