אירוע מייצג שינוי בזמן הניתוב של אינטראקציית AXP Public Cloud. לכל אירוע יש סכמה המכילה נתונים שזרימות העבודה משתמשות בהן כדי לקבל החלטות ניתוב.
קטלוג אירועים הוא מאגר מרכזי עבור כל אירועי הניתוב ב-AXP Public Cloud. האירועים מקובצים במשפחות. משפחה מורכבת מאירוע אחד או מאירועים מרובים. AXP Public Cloud מגדירה מראש קבוצה של אירועים כברירת מחדל לקריאה בלבד במשפחת OneCloud. ואלה האירועים ברירת מחדל:
שם האירוע |
תיאור |
OneCloud - ENGAGEMENT_PREROUTED |
נוצר אם אינטראקציה עברה תהליכי ניתוב מראש. האירוע מכיל את הנתונים שנאספו בזמן הניתוב מראש, כגון תכונות. על סמך הנתונים שנאספו, Orchestration מאתחלת מופע של זרימת עבודה. |
OneCloud - EMERGENCY_CALL_INITIATED |
נוצר כשנציג מבצע שיחת חירום ממרכז התקשורת. עבור האירוע, Orchestration מאתחלת מופע זרימת עבודה של הודעת חירום של OneCloud |
OneCloud - EXTERNAL_PARTICIPANT_REMOVED |
נוצר כשהלקוח מתנתק. |
OneCloud - SPONTANEOUS_ENGAGEMENT_ERROR |
נוצר כשמתרחש אירוע מצב שגיאה חמורה. לדוגמה, מצב שגיאה חמורה מתרחש אם שירות מתאים אינו זמין בעת הדרישה. |
OneCloud - OUTBOUND_ENGAGEMENT_ESTABLISHED |
נוצר כאשר נציג מבצע שיחה יוצאת למספר טלפון חיצוני. |
ניתן להוסיף לקטלוג אירועים חדשים ולנהל אותם בממשק מנהל תיאום.
AXP Public Cloud תומכת ביצירת גרסאות של אירועים.
