כשיוצרים זרימה יש להביא בחשבון את מטרתה. אם יוצרים זרימה עבור מטלת התחלת אוטומציה בOrchestration, עליך לדעת אילו תורים ותכונות נקבעו בתצורה של AXP Public Cloud ואיזה מידע לאסוף מלקוחות. על סמך מידע זה, בחר מטלות לזרימת שירות עצמי באוטומציה. לאחר שמגדירים את הפרמטרים הבסיסיים של זרימת השירות העצמי, כגון שם, שפות וערוצים, יש לעצב את זרימת השירות העצמי. בחר את המטלות המתאימות וקבע את תצורת המאפיינים שלהן. כשבוחרים סוגי שאלות, יש להביא בחשבון את תבנית התשובה.

עבור כל מטלה של הכרזה ו-קלט שיוצרים, יש להוסיף טקסט או קול הזמינים ללקוחות.

לשאלות עם מספר אפשרויות, התשובות משתנות מכיוון שללקוחות אין תשובות זמינות. לעיבוד יעיל של קלט בפורמט חופשי, כגון כן, שבו כ מייצגת כן, ציין וריאציות אפשריות בטבלת מיפוי. חשוב להביא בחשבון וריאציות אפשריות כיוון שהן יכולות לפגוע בניתוב.

עבור שאלות אמת/שקר ואפשרויות, ניתן להשתמש בתשובות כדי לבנות את נתיבי היציאה עבור הזרימה. נתיב היציאה של הזרימה תלוי בתשובות המתקבלות מהלקוח.

עבור ערוצי צ'אט והודעות, אתה יכול להקציב זמן ללא מענה.

כאשר לקוח לא עונה על השאלה בזמן שהוגדר מראש, אוטומציה מסיימת את השאלה וממשיכה את הזרימה לפי התצורה שקבעת. אם קבעת בתצורה אפשרות ניסיון חוזר, אוטומציה תחזור על השאלה. אם אין ניסיונות חוזרים זמינים ללקוח, הזרימה ממשיכה לפי נתיב היציאה שנקבע בתצורה. לדוגמה, ניתן להמשיך עם הכרזה על סיום האוטומציה. עבור ערוץ השיחה הקולית, לא ניתן להגדיר הקצבת זמן ללא מענה. ערך ברירת המחדל הוא 8 שניות.

כשיוצרים זרימת שירות עצמי עבור מטלת הענק טיפול, התאם את השאלות שהוגדרו עם תכונות התורים ועם מידע זיהוי הלקוח. ניתן לקבוע את התצורה של האינטגרציה בהתאם לדרישותיך. לדוגמה, ניתן להגדיר תור ותכונות אם אין דרישה למידע לזיהוי לקוח עבור הזרימה.