ברירת מחדל לזרימת עבודה עבור הודעות, צ'אט ושיחות קוליות

זרימות ברירת המחדל עבור שיחות קוליות, הודעות וצ'אט דומות וניתן להשתמש בזרימות עבודה אלה כנקודת התחלה לעיצוב זרימות עבודה משלך. להלן סקירה כללית של אופן הפעולה של זרימות ברירת המחדל עבור שיחות קוליות, הודעות וצ'אט.

לאחר שזרימות עבודה אלו יופעלו לראשונה ב'מטלת התחלה', המטלה 'התחלת אוטומציה' מתחילה את זרימת ברירת המחדל אוטומציה המאפשרת לאסוף נתוני זיהוי לקוחות, תכונות נדרשות ונתוני ניתוב. אם הלקוח בוחר להתחבר לנציג לאחר קבלת טיפול אוטומטי, מופעלת מטלת "חבר נציג". מטלת "חבר נציג" כוללת שתי מטלות המופעלות כאשר אין נציגים זמינים באופן מיידי: מטלת "אסטרטגיה עסקית" עם כלל דוגמת זמן המתנה ללקוח ומטלת "תן טיפול" שמתחילה את זרימת ברירת המחדל אוטומציה המספקת טיפול המתנה ללקוחות בזמן שהם ממתינים לנציג זמין. כשנציג מקבל את האינטראקציה, זרימת העבודה ברירת המחדל עוברת למטלה 'נציג מחובר'. הנציג יכול להעביר את הלקוח, ליזום התייעצות או לסיים את האינטראקציה. עבור אינטראקציות קוליות, המטלה 'התייעצות' מספקת טיפול המתנה עבור הנציג שיזם את ההתייעצות. מטלת הניתוק מנתקת את הלקוח מהאינטראקציה כאשר האינטראקציה מסתיימת, או מתרחשת שגיאה.

זרימת ברירת מחדל של דואר אלקטרוני

זרימת ברירת המחדל של העבודה בדואר אלקטרוני היא בסיסית ומאפשרת להתחיל בניתוב אינטראקציות דואר אלקטרוני במהירות לנציגים כאשר התצורה הבסיסית שלך קיימת. ניתן להגדיר תגובה אוטומטית שנשלחת על ידי Orchestration בכל פעם שחשבון הדוא"ל שלך מקבל דוא"ל.

זרימת עבודה ברירת מחדל עבור שיחות חירום

'הודעת חירום של OneCloud' הוא זרימת עבודה ברירת מחדל המיועדת לקריאה בלבד, והיא מופעלת כשמתרחש אירוע OneCloud - EMERGENCY_CALL_INITIATED כשנציג מוציא שיחת חירום ממרכז התקשורת. מלבד מ-התחל מטלה ומהמטלה סיים, זרימת העבודה מכילה מטלה SendEmergencyEmail. המטלה אחראית לשליחת הודעת דוא"ל לכתובות הדוא"ל שמנהל דייר מציין ב-הנהלת מרכז פניות. המטלה זמינה בזרימת העבודה בלבד. הלוח אינו כולל את המטלה.

זרימת עבודה ברירת מחדל עבור שיחות יוצאות אצל Proactive Outreach

לאחר התחלת האינטראקציה עם התחל מטלה, Orchestration מחבר את הלקוח עם נציג מתאים באמצעות המטלה הנציג התחבר. הנציג יכול להעבור את השיחה אל נקודת קצה חיצונית. במקרה זה, המטלה חיבור נציג מסתיימת בפלט הפנה מחדש לחיצוני. המטלה התנתק מנתקת את הלקוח מהאינטראקציה כאשר האינטראקציה מסתיימת, או כשמתרחשת שגיאה.

זרימות עבודה לשיחה חוזרת מיידית -לקוח תחילה

התקשרות חוזרת מיידית - לקוח תחילה (IC-CF) דורשת שתי זרימות עבודה, אחת להצעה להתקשרות חוזרת ואחת לשלב מסירת התקשרות חוזרת.

הצעת שיחה חוזרת

אין זרימת עבודה זמינה כברירת מחדל בOrchestration עבור הצעת התקשרות חוזרת. באפשרותך ליצור עותק ולשנות את זרימת העבודה המוגדרת כברירת מחדל של OneCloud Voice כדי לספק הצעת התקשרות חוזרת ללקוח. עצב את זרימת העבודה של הצעה להתקשרות חוזרת עבור חווית הלקוח הרצויה עבורך.

ביצוע שיחה חוזרת

'ביצוע שיחה חוזרת של OneCloud' הוא זרימת העבודה המוגדרת כברירת מחדל עבור ביצוע שיחה חוזרת. זרימת העבודה מתחברת אוטומטית לזרימת ברירת המחדל של 'אישור שיחה חוזרת של OneCloud בשירות עצמי' ב-אוטומציה. האוטומציה יוזמת בקשת שיחה חוזרת. באפשרותך לשמור את זרימת ברירת המחדל ששונתה בשם חדש כדי לעדכן את הגרסה החדשה.

מטלה זו נגישה למשתמשים מנהלי מערכת.