صفحة مساحة عمل المندوب

Last Updated : May 11, 2026 |

تحتوي صفحة مساحة عمل المندوب على تخطيط بديهي يقدم لك تمثيلاً مرئيًا للتفاعلات الصوتية. استخدم هذه الصفحة من أجل:

  • قبول التفاعلات

  • تعليق أو استئناف التفاعلات

  • تحويل التفاعلات

  • استشارة مندوب آخر

  • إضافة مندوب آخر للتفاعل

الشكل : 1. صفحة مساحة عمل المندوب




الرقم

الاسم

الوصف

1

شريط أدوات المندوب

يوفر الخيارات لـ:

  • إجراء مكالمات صوتية.

  • عرض سجلات التفاعل

  • تغيير حالات المندوب.

  • الوصول إلى دفتر العناوين.

2

منطقة التفاعل

تعرض جميع جهات الاتصال الواردة كبطاقات تفاعل للمندوب. تُدرج بطاقات التفاعل في قائمة الانتظار للمندوب في أي وقت.

3

قائمة التنقل

تقدم الخيارات للمندوبين للتفاعل مع العميل.

4

عناصر واجهة مستخدم التفاعل

يعرض المعلومات المتعلقة بالتفاعل.

5

ملخص حالة المندوب

يعرض معرّف الوكيل، ومعرف المحطة، والحالة الحالية للمندوب، والقنوات المتاحة للتفاعلات. يشتمل ملخص حالة المندوب أيضًا على الوقت في مؤقت الحالة عند التمكين.

التخطيط

التخطيط المضغوط

توفر أيضًا صفحة مساحة عمل المندوب خيار التخطيط المضغوط. عندما يقوم المسؤول بتمكين التخطيط المضغوط، يقلص Avaya Workspaces منطقة التفاعل على الواجهة ويوفر مزيدًا من المساحة لعناصر واجهة مستخدم إضافية. يُطبق Avaya Workspaces هذا الإعداد على جميع المندوبين. انظر الشكل 1 للاطلاع على التخطيط المضغوط.

وضع المسؤول

عندما تسجل الدخول إلى Avaya Workspaces كمسؤول، يعرض Avaya Workspaces الصفحة الرئيسية لإطار عمل عناصر واجهة المستخدم. تشتمل الصفحة الرئيسية لإطار عمل عناصر واجهة المستخدم على وثائق مطور إطار عمل عنصر واجهة المستخدم، والتي يمكن للمسؤولين قراءتها وتنزيلها. عند تسجيل دخولك كمسؤول، يمكنك تعديل وإنشاء تخطيطات وعناصر واجهة مستخدم للوكلاء والمشرفين في Avaya Workspaces. فيما يلي نظرة عامة موجزة على هذه الأدوات؛ للاطلاع على معلومات أكثر تفصيلاً، راجع وثائق مطور إطار عمل عنصر واجهة المستخدم.

يسمح لك مدير التخطيط بتغيير تخطيط عناصر واجهة المستخدم في Avaya Workspaces. يمكنك تكوين تخطيطات بناءً على نوع التفاعل.

يسمح لك مدير التخطيط بإضافة عناصر واجهة المستخدم إلى Avaya Workspaces أو إزالتها منه. وهذا يشمل عناصر واجهة المستخدم المخصصة.

باستخدام "مرحّل التخطيط"، يمكنك ترحيل التخطيطات وعناصر واجهة المستخدم من إصدارات Avaya Workspaces الأقدم. يتحقق مرحّل التخطيط من أن التخطيطات وعناصر واجهة المستخدم متوافقة مع أحدث إصدار من Avaya Workspaces. إذا لم تكن متوافقة، فيمكنك دمج التخطيطات وعناصر واجهة المستخدم المخصصة في الإصدار الجديد. يزيل مرحّل التخطيط أيضًا أيًا من عناصر واجهة المستخدم الأساسية التي لم تعد متوافقة مع Avaya Workspaces.

تمكّن واجهة برمجة تطبيقات إطار عمل عناصر واجهة المستخدم المطورين من الجهات الخارجية من كتابة عناصر واجهة المستخدم ونشرها على Avaya Workspaces. لكتابة عنصر واجهة مستخدم مخصص، فأنت بحاجة إلى الوصول إلى وثائق مطور واجهة برمجة تطبيقات عناصر واجهة المستخدم وأمثلة للرموز. صُممت واجهة برمجة تطبيقات عناصر واجهة المستخدم لتسهيل كتابة عنصر واجهة مستخدم مخصص ونشره على Avaya Workspaces بالنسبة لأي شخص لديه المعرفة بأساسيات HTML وCSS وJavaScript.

إطار العمل Neo هو إطار عمل CSS يمكن للمطورين استخدامه لإنشاء عناصر واجهة مستخدم مخصصة لـ Avaya Workspaces. تحتوي على لوحة ألوان وعدد من المكونات الأساسية التي تساعد في تطوير النماذج الأولية السريعة لعناصر واجهة المستخدم المخصصة. تتميز عناصر واجهة المستخدم المطورة باستخدام إطار عمل Neo CSS بمظهر وجوهر يماثلان عناصر واجهة مستخدم Avaya Workspaces الأساسية.