يوفر هذا الفصل معلومات حول عمليات المندوب والمشرف المختلفة.

يمكن للمندوبين القيام بالتالي:

• تسجيل الدخول إلى Avaya Workspaces.

• تسجيل الخروج من Avaya Workspaces.

• تغيير الحالة.

• الرد تلقائيًا على مكالمة

• إجراء مكالمة.

• قبول تفاعل وارد.

• استخدام بطاقة تفاعل صوتي.

• استخدام بطاقة تفاعل فيديو.

• تحويل تفاعل.

• إضافة مندوب آخر لتفاعل.

• الاتصال بالمشرف.

• استخدام دفتر العناوين.

يمكن للمشرفين القيام بالتالي:

• عرض المندوبين في فرق.

• عرض الوكلاء في مجموعات إضافية.

• تغيير حالة المندوب.

• بث رسائل إلى المندوبين.