Este capítulo fornece informações sobre diversas operações de agente e de supervisor.

Os agentes podem fazer o seguinte:

• Fazendo logon no Avaya Workspaces.

• Fazendo logoff do Avaya Workspaces.

• Alterar estados.

• Atender uma chamada automaticamente.

• Fazer uma chamada.

• Aceitar uma interação receptiva.

• Usar um cartão de interação de voz.

• Usando um cartão de interação de vídeo.

• Transferir uma interação.

• Adicionar outro agente a uma interação.

• Chamar o supervisor.

• Usando a agenda de endereços.

Os supervisores podem fazer o seguinte:

• Exibir agentes em uma equipe.

• Visualizar agentes em grupos adicionais.

• Alterar o estado do agente.

• Difundir mensagem para os agentes.