O Avaya Workspaces para Call Center Elite é um aplicativo web com o qual é possível gerenciar interações de clientes. O Avaya Workspaces para Call Center Elite é compatível com interações de voz e só é compatível com interações digitais caso sua solução seja integrada ao Avaya Call Center Elite Digital. A intuitiva interface do usuário oferece recursos para alternar entre várias interações.

O Avaya Workspaces para Call Center Elite viabiliza uma colaboração ininterrupta com clientes, parceiros e outros usuários dentro e fora da organização. Ele também oferece informações relevantes de maneira segura e confiável para os agentes.

O Avaya Workspaces para Call Center Elite exibe cada interação como um cartão de interação. Usando cartões de interação, é possível:

• Receber a interação. É possível aceitar interações com um único clique.

• Colocar a interação em espera ou retomar a interação. É possível colocar uma interação de voz ativa em espera quando for necessário atender outra interação com prioridade maior.

• Consultar outro agente. É possível buscar orientação sobre uma interação.

• Transferir a interação para outro agente. É possível enviar a interação para a área de interação de outro agente.

• Adicionar outro agente à interação. É possível criar uma conferência com outro agente capaz de ajudar a solucionar a interação de cliente.

Para aprimorar a acessibilidade, o Avaya Workspaces para Call Center Elite oferece:

• Acesso à maior parte do conteúdo e dos controles usando o teclado.

• Texto e rótulos alternativos para auxiliar os usuários com leitores de tela.

O Avaya Workspaces para Call Center Elite é compatível com ferramentas de ampliação, como a lupa, para ampliar ou reduzir suas telas.

Recursos

O Avaya Workspaces para Call Center Elite oferece:

• Uma representação gráfica das interações do cliente. Esse recurso é um complemento opcional e exige integração personalizada.

• Páginas externas para concluir suas tarefas. Por exemplo, sites externos da Web com informações como a taxa de câmbio atual.

Limitações

• O grupo de estações de agente para o Avaya Workspaces para Call Center Elite precisa ser destinado ao uso exclusivo de usuários do Avaya Workspaces para Call Center Elite.

• O Avaya Workspaces para Call Center Elite é compatível com atendimento automático, mas com limitações. Para mais informações, consulte Implantando o Avaya Workspaces para Call Center Elite.

Avaya Call Center Elite Digital

Caso sua solução esteja integrada ao Avaya Call Center Elite Digital, também é possível aceitar interações digitais. Após aceitar interações digitais, os widgets Avaya Call Center Elite Digital abrem no Avaya Workspaces para Call Center Elite. Para mais informações sobre como processar interações digitais, consulte a documentação do Avaya Call Center Elite Digital no site do suporte da Avaya em https://support.avaya.com.