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Notificações do sistema

Ativa ou desativa o som do sistema.

DTMF

Ativa ou desativa o som dos tons de áudio DTMF.

Notificações de chamada de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por voz.

Notificações de vídeo de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações por vídeo recebido.

Notificações de bate-papo de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por bate-papo.

Notificações de e-mail de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por e-mail.

Notificações de mensagens de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por serviço de mensagens.

Notificações de SMS de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por SMS.

Notificações de mídias sociais de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações recebidas por redes sociais.

Notificações de canal geral de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações recebidas por canal genérico.

Salvar

Salva as alterações para as notificações de áudio.

Aparência

Remover automaticamente caracteres não numéricos ao colar no campo “Inserir número de telefone”

Remove os caracteres não numéricos inseridos em um número de telefone.

Mostrar temporizador de estado do agente

Exibe o temporizador de estado do agente ao lado de seu estado do agente na barra de ferramentas Agente.

Modo de trabalho

Disponibilidade automática/operação manual

Disponibilidade automática: os agentes ficam disponíveis automaticamente após encerrar uma chamada e fechar o pós-atendimento (After call work, ACW).

Operação manual: os agentes alteram manualmente para Disponível após encerrar uma chamada e fechar o ACW.

Autenticar usuário

Autentica o usuário no CRM.

Selecione seu idioma preferencial

Seleciona o idioma.

Seleção do período de tempo

Especifica o período de tempo durante o qual os registros são armazenados. As opções são:

• Últimos 10 minutos

• Últimos 30 minutos

• Última hora

• Sessão completa (padrão)

Carregar

Faz o upload de um arquivo zip com os registros para o Avaya Workspaces em um local de armazenamento central pré-configurado, definido pelo seu administrador

Download

Baixa um arquivo em zip com os arquivos de registro do Avaya Workspaces para a pasta de downloads do seu navegador.

HTML

Cria uma assinatura em HTML. Com essa opção, você pode mudar o estilo e o tamanho do texto. Também é possível adicionar imagens à assinatura.

PLANO

Cria uma assinatura apenas com texto.

Inserir automaticamente minha assinatura em todos os e-mails

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