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Usando o Avaya Workspaces para Call Center Elite
Página Área de trabalho do agente
A página Área de trabalho do agente tem um layout intuitivo que oferece uma representação visual de interações de voz. Use essa página para:
Aceitar interações
Colocar em espera ou retomar interações
Transferir interações
Consultar outro agente
Adicionar outro agente à interação
Número |
Nome |
Descrição |
|---|---|---|
1 |
Barra de ferramentas do agente |
Fornece opções para:
|
2 |
Área de interação |
Exibe todos os contatos de entrada como cartões de interação para o agente. Os cartões de interação são colocados na fila para o agente a qualquer momento. |
3 |
Menu Navegação |
Fornece opções para um agente interagir com o cliente. |
4 |
Widgets de interação |
Exibe informações relacionadas à interação. |
5 |
Resumo do estado do agente |
Exibe a ID do agente, a identificação da estação, o estado atual do agente e os canais disponíveis para interação. O resumo do estado do agente inclui o cronômetro Tempo de permanência no estado quando ativado. |
Layout
Layout compacto
A página Área de trabalho do agente também oferece a opção de um layout compacto. Quando o administrador habilita o layout compacto, o Avaya Workspaces minimiza a área de interação na interface e disponibiliza mais espaço para widgets adicionais. O Avaya Workspaces aplica essa configuração a todos os agentes. Observe a Figura 1 para ver o layout compactado.
Modo de administrador
Ao fazer logon no Avaya Workspaces como administrador, o Avaya Workspaces exibe a página inicial Estrutura de widget. A página inicial Estrutura de widget inclui a Documentação para desenvolvedores de estrutura de widget, que os administradores podem ler e baixar. Ao fazer logon como administrador, é possível modificar e criar layouts e widgets para agentes e supervisores no Avaya Workspaces. A seguir apresentamos uma visão geral dessas ferramentas. Para informações mais detalhadas, consulte a Documentação para desenvolvedores de estrutura de widget.
O Gerenciador de layout permite que você altere o layout dos widgets no Avaya Workspaces. Você configura esses layouts com base no tipo de interação.
O Gerenciador de layouts permite que você adicione ou remova os widgets do Avaya Workspaces. Isso inclui widgets personalizados.
Usando o Migrador de layouts, você pode migrar layouts e widgets de versões anteriores do Avaya Workspaces. O Migrador de layout verifica se os layouts e os widgets são compatíveis com a versão mais recente do Avaya Workspaces. Caso não sejam, é possível mesclar layouts e widgets personalizados na nova versão. O Migrador de layout também remove qualquer widget principal que não seja mais compatível com o Avaya Workspaces.
A API de Estrutura de widget permite que desenvolvedores externos criem e implantem widgets personalizados no Avaya Workspaces. Para criar um widget personalizado, é necessário ter acesso à Documentação para desenvolvedor da API Widget e a exemplos de código. A API Widget foi desenvolvida para permitir que qualquer um com noções básicas de HTML, CSS e JavaScript tenha facilidade para criar e implantar um widget personalizado no Avaya Workspaces.
O Neo Framework é uma estrutura CSS que os desenvolvedores podem usar na criação de widgets personalizados para o Avaya Workspaces. Ele oferece uma paleta de cores e alguns componentes básicos que auxiliam no desenvolvimento e na prototipagem rápida de widgets personalizados. Widgets desenvolvidos usando a estrutura Neo CSS têm aparência e funcionamento semelhantes aos widgets principais do Avaya Workspaces.