يعد Avaya Workspaces لـ Call Center Elite تطبيقًا يستند إلى المستعرض يُمكنك من التعامل مع تفاعلات العملاء. يدعم Avaya Workspaces لـ Call Center Elite التفاعلات الصوتية، كما يدعم التفاعلات الرقمية فقط إذا كان الحل الخاص بك يتكامل مع Avaya Call Center Elite Digital. توفر واجهة المستخدم البديهية ميزات للتبديل بين التفاعلات المتعددة.
يتيح Avaya Workspaces لـ Call Center Elite تعاونًا سلسًا مع العملاء والشركاء والمستخدمين الآخرين داخل المؤسسة وخارجها. كما يوفر أيضًا معلومات ذات صلة بأمان وموثوقية للوكلاء.
يعرض Avaya Workspaces لـ Call Center Elite كل تفاعل كبطاقة تفاعل. باستخدام بطاقات التفاعل، يمكنك:
استقبال التفاعل. يمكنك قبول التفاعلات بنقرة واحدة.
إيقاف التفاعل الحالي أو استئنافه. يمكنك وضع تفاعل مكالمة صوتية نشطة على لائحة الانتظار عندما يجب مراعاة تفاعل آخر ذي أولوية أعلى.
استشارة مندوب آخر. يمكنك طلب المشورة بشأن تفاعل.
نقل التفاعل إلى مندوب آخر. يمكنك إرسال التفاعل إلى منطقة تفاعل مندوب آخر.
إضافة مندوب آخر للتفاعل. يمكنك إنشاء مكالمة جماعية مع مندوب آخر يمكنه المساعدة في حل تفاعل العميل.
لتعزيز إمكانية الوصول، يوفر Avaya Workspaces لـ Call Center Elite:
يدعم Avaya Workspaces لـ Call Center Elite أداة تكبير الشاشة، مثل المكبر، لتكبير وتصغير الشاشات.
