Nuevas funciones Vea los detalles de las nuevas funciones disponibles en esta versión.
Avaya JavaScript SDK y aplicación de referencia para mensajería AXP El SDK web y la aplicación de referencia ofrecen la capacidad de integrar mensajería en los sitios web de los clientes para ayudar a los visitantes del sitio web a interactuar con marcas para el servicio al cliente mediante el envío y la recepción de mensajes y archivos adjuntos. Esta comunicación podría ser con autoservicio de AXP o con agentes humanos de AXP. NOTA: Se cambió el nombre de SDK de mensajería a “Omni SDK” ya que ahora admite la integración de canales de voz para escenarios como “Haga clic para llamar a través de WebRTC”, además de la compatibilidad existente para mensajería. Referencia del desarrollador: Omni Web SDK
Temporizador configurable para Redirigir si no hay respuesta (RONA) El administrador del Centro de Contacto tiene la capacidad de configurar el temporizador de “Redirigir si no hay respuesta (RONA)” para cada canal dentro de la cola. Esto puede ayudar a controlar el comportamiento de RONA según el tipo de canal y también según el tipo de colas. Ejemplos: Los canales digitales como correos electrónicos y mensajería no son en tiempo real, y pueden tener un mayor valor de RONA en comparación con el canal de voz que es un canal en tiempo real. El cliente de servicios bancarios puede ofrecer un valor de RONA menor a los canales en su “Cola de clientes platino” en comparación con la “Cola de clientes regulares”. Referencia de administración: RONA
AXP Connect: integración de Workspaces con CRM de ServiceNow Compatibilidad para que los agentes de AXP Connect utilicen Avaya Workspaces para la integración de CRM en ServiceNow. Referencia de administración: integración de CRM con ServiceNow
AXP Connect: integración de Workspaces con Microsoft Dynamics CRM Compatibilidad para que los agentes de AXP Connect utilicen la integración de Avaya Workspaces para CRM en Microsoft Dynamics Referencia de administración: integración de WorkSpaces con MS Dynamics CRM
AXP Connect: optimización de recursos de computación de HCG Se requiere una reducción en los recursos o la huella de las máquinas virtuales (VM) para ejecutar un nodo de Hybrid Cloud Gateway. El conteo de vCPU se redujo de 16 a 8. Perfil de recursos de computación de HCG optimizado para reducir los costos de alojamiento para clientes y AEC.
Conectores CRM de AXP Connect: supervisor para observar, asistir e interrumpir Compatibilidad con Supervisor para observar, asistir e interrumpir en conectores CRM para AXP Hybrid Connect Voice. Referencias de administración:
Referencias de supervisor:
Contactar a Soporte técnico Para cualquier consulta relacionada con el soporte técnico en Avaya Experience Platform TM (AXP), vaya al Portal OneCare. Luego, vaya a Ver -> Soporte técnico de Avaya Cloud Solutions -> Avaya Experience Platform. Seleccione Chatear con agentes en directo para obtener respuestas a sus preguntas o solicitudes. El agente lo pondrá en contacto con un equipo de soporte técnico si un problema requiere conocimientos adicionales. |
