新機能 このリリースで利用可能な新機能の詳細を示します。
AXP Messaging 向け Avaya JavaScript SDK & Reference アプリ Web SDK とリファレンスアプリケーションを使用すると、メッセージングをカスタマーの Web サイトに統合して、Web サイトの訪問者がメッセージや添付ファイルを送受信することで、各部門のカスタマーサービスとやり取りできるようになります。 この通信は、AXP セルフサービスまたは AXP ヒューマンエージェントにより行うことができます。 注：Messaging SDK では、既存のメッセージングのサポートに加えて、WebRTC でクリックして発信するシナリオでの音声チャネル統合をサポートするようになったため、「Omni SDK」という名前に変更されました。 開発者向けリファレンス：Omni Web SDK
不応答転送（RONA）で設定可能なタイマー Contact Centre の管理者は、キュー内の各チャネルに「不応答転送（RONA）」タイマーを設定できます。 これにより、チャネルタイプとキューのタイプに基づいて RONA の動作を制御できます。 例： 電子メールやメッセージングなどのデジタルチャネルは、本質的にリアルタイムではなく、リアルタイムチャネルの音声チャネルと比較して、RONA の有用性が高い場合があります。 銀行のカスタマーの場合、「通常のカスタマーキュー」と比較して、「プラチナカスタマーキュー」のチャネルでの RONA の有用性は低くなる可能性があります。 管理リファレンス：RONA
AXP Connect - Workspaces と ServiceNow CRM の統合 ServiceNow の Avaya Workspaces for CRM 統合を使用する AXP Connect Agents のサポート。 管理リファレンス：CRM と ServiceNow の統合
AXP Connect - Workspaces と Microsoft Dynamics CRM の統合 Microsoft Dynamics の Avaya Workspaces for CRM 統合を使用する AXP Connect Agents のサポート 管理リファレンス：WorkSpaces と MS Dynamics CRM の統合
AXP Connect - HCG コンピューティングリソースの最適化 Hybrid Cloud Gateway ノードの実行に必要な仮想マシン（VM）のリソース/フットプリントの削減。 vCPU 数が 16 から 8 に削減。 HCG コンピューティングリソースプロファイルを最適化し、カスタマーと AEC のホスティングコストを削減。
AXP Connect CRM コネクタ - スーパーバイザによる監視、コーチング、割り込み AXP Hybrid Connect 音声の CRM コネクタでのスーパーバイザによる監視、コーチング、割り込みのサポート。 管理リファレンス：
スーパーバイザのリファレンス：
サポートに連絡する Avaya Experience Platform TM（AXP）のサポート関連のご質問については、OneCare Portal にアクセスしてください。 次に、［表示］ -> ［Avaya Cloud Solutions のサポート］ -> ［Avaya Experience Platform］に移動します。 担当者とのライブチャットを選択すると、質問の回答が得られます。 専門知識が必要な問題がある場合は、エージェントがサポートチームに連絡します。 |
