新機能
メッセージングインタラクション（カスタムメッセージングコネクタを使用）に参加しているカスタマーとエージェントは、相手が入力しているときに入力通知を表示できます。 開発者向けリファレンス： 入力通知を送信する 入力通知を受信する
Omni SDK と Reference アプリケーションを使用して、メッセージングと WebRTC 音声通話機能をカスタマーの Web サイトとモバイルアプリケーションに統合できます。 この機能を使用すると、Web サイト、アプリケーションの訪問者、ユーザーがメッセージングまたは WebRTC ベースの音声通話を使用して、各部門のカスタマーサービスとやり取りできるようになります。 WebRTC ベースの音声通話ではインターネットを使用することによって、PSTN または携帯電話への接続が不要になります。 開発者向けリファレンス：Omni SDK の導入 ドキュメントリファレンス：Omni SDK の統合
AXP Public Cloud は「バーチャルエージェント対応」であるため、サードパーティのバーチャルエージェント/音声ボットを SIP 経由で統合できます。この機能では、バーチャルエージェントの音声トランスクリプトを［カスタマーインタラクション］ウィジェットに統合し、エージェントの生産性とカスタマーエクスペリエンスを向上させます。 注：Bring Your Own Carrier Hybrid（BYOC H）は、SIP 機能経由でのバーチャルエージェント対応音声の前提条件です。 ドキュメントリファレンス：BYOBot SIP の統合
手動で通話を発信するエージェントは、別のエージェント、スーパーバイザ、外線番号、キューにこの通話を相談転送したり、会議として実行したりできるようになりました。 ドキュメントリファレンス：相談転送と会議
この機能を使用すると、テナントは企業内のさまざまなビジネスグループで各エージェントアシスト設定を指定できるため、エージェントは企業全体の一般的な応答例文ではなく、各部門の応答例文にアクセスできます。 ドキュメント参照：キュー設定
エージェントメモには、カスタマーとのインタラクションの主な詳細が記録されます。 この機能は、ケースを処理する次のエージェントに通話の内容を提供します。 これにより、重複する内容についての会話が必要がなくなり、カスタマーとエージェントの時間を節約して、エージェントの生産性とカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。 ドキュメントリファレンス：エージェントメモ
Citrix VDI は、Unified Client とドキュメントポータルにより Chromebook でサポートされるようになりました。 ドキュメントリファレンス：Chromebook 向け Citrix VDI
バーチャルエージェントでは、セルフサービスのメッセージングインタラクションで Google Dialog フローによるリッチメディア応答をサポートできるようになりました。 ドキュメントリファレンス：Google Dialog Flow を使ったリッチメディア応答
大画面でメトリックを効率的に提供するために、リアルタイムレポートの単一のダッシュボードで 28 個のビルボードビューがサポートされるようになりました。 ドキュメントリファレンス：ビルボードビュー
Workflow Designer で、［キューメトリックの取得］タスクを使用して、特定のキュー、チャネル、属性、優先順位のメトリックを取得できます。 ［キューメトリックの取得］タスクで、メトリック値を含む割り当て式 & 条件式を連動させる場合、追加の出力も簡単に作成できます。 ドキュメント参照：キューメトリックの取得
この機能強化の一環として、カスタマーは最大 25 人のユーザーをサポートする非実稼働環境で単一ノード HCG の AXP Connect を展開できるようになりました。 注：このアクティビティでは、クラウドデリバリーチームとの連携が必要となります。 ドキュメントリファレンス：単一ノード Hybrid Cloud Gateway（HCG）
この新しいオプションを使用すると、既存の小規模ノードクラスタ（600 エージェント）を大規模ノードクラスタ（2,000 エージェント）にアップグレードできます。 注：このアクティビティでは、クラウドデリバリーチームとの連携が必要となります。 ドキュメントリファレンス：小規模プロファイル HCG クラスタの大規模プロファイルへのマイグレーション
Hybrid Cloud Gateway（HCG）は、OVA 展開に加えて、ソフトウェアのみを展開できるようになりました。 RHEL 8.10 での動作が保証されています。VMware および Azure プラットフォームで展開されています。 注：クラウドデリバリーチームに展開オプションを伝える必要があります。 ドキュメントリファレンス：ソフトウェアのみの Hybrid Cloud Gateway（HCG）の展開
スーパーバイザは、Avaya Workspaces クライアントを使用してエージェントの状態を［準備完了］から［準備中］に変更できるようになりました。 注：この機能は、スーパーバイザとエージェントがクラウド音声やデジタルなどの他のコンタクトセンターチャネルですでに使用できるようになっており、現在ハイブリッド音声にも拡張されています。 ドキュメントリファレンス：［準備完了］から［準備中］状態への変更
サポートに連絡する Avaya Experience Platform TM（AXP）のサポート関連のご質問については、OneCare Portal にアクセスしてください。 次に、［表示］ -> ［Avaya Cloud Solutions のサポート］ -> ［Avaya Experience Platform］に移動します。 担当者とのライブチャットを選択すると、質問の回答が得られます。 専門知識が必要な問題がある場合は、エージェントがサポートチームに連絡します。 |
