Versione: CY24Q3.1

Nuove funzioni

Avaya Experience Platform Public Cloud (AXP Public Cloud)

• Supporto delle notifiche di digitazione sul canale di messaggistica personalizzata

I clienti e gli agenti che interagiscono via messaggistica (tramite il connettore di messaggistica personalizzata) possono visualizzare le notifiche di digitazione quando l'altra persona sta digitando.

Riferimento sviluppatori:

Invio delle notifiche di digitazione

Ricezione della notifica di digitazione

• SDK Omni e app di riferimento per chiamate vocali WebRTC (JavaScript, Android e iOS)

Omni SDK e l'applicazione di riferimento consentono di integrare la funzionalità di messaggistica e chiamate vocali WebRTC nei siti Web e nelle applicazioni mobili dei clienti.

Questa funzione consente a visitatori e utenti del sito Web e delle applicazioni di interagire con il servizio clienti dei marchi utilizzando la messaggistica o le chiamate vocali basate su WebRTC.

Utilizzando Internet, le chiamate vocali basate su WebRTC eliminano la necessità di una connessione PSTN o cellulare.

Riferimento dello sviluppatore: Introduzione Omni SDK

Riferimento documentazione: integrazione Omni SDK

• Agente virtuale pronto per la voce

AXP Public Cloud è “Agente virtuale pronto” e consente ai clienti di integrare agenti virtuali/bot voce di terze parti su SIP. Questa funzione consente l'integrazione delle trascrizioni vocali da “Agenti virtuali” nel widget Esperienza del cliente, migliorando così la produttività agente e l'esperienza del cliente.

Nota: La modalità Bring Your Own Carrier Hybrid (BYOC H) è un prerequisito per la funzionalità “Agente virtuale pronto” per la voce su SIP.

Riferimento documentazione: Integrazione SIP BYOBot

• Funzionalità di trasferimento con consultazione e conferenza per le chiamate in uscita manuali

Gli agenti che effettuano una chiamata in uscita manuale possono ora effettuare un trasferimento con consultazione o una conferenza della chiamata a un altro agente, supervisore, numero esterno o coda.

Riferimento documentazione: Trasferimento con consultazione e conferenza

• Configurazioni di assistenza agente personalizzate in base alle code

Questa funzione consente ai titolari di specificare diverse configurazioni di Assistenza Agente per i diversi gruppi operativi all'interno delle loro azienda, consentendo agli agenti di accedere alle risposte suggerite per la loro divisione, piuttosto che alla risposta generica suggerita per l'intera azienda.

Riferimento documentazione: Configurazione coda

• Note agente per l'interazione con il cliente

Note agente registra i dettagli chiave di un'interazione con un cliente.

Questa funzione fornisce il contesto della chiamata all'agente successivo che gestirà il caso.

Le informazioni fornite consentono di far risparmiare tempo a clienti e agenti, evitando conversazioni ripetitive e aumentando così la produttività agente e l'esperienza del cliente.

Riferimento documentazione: Note agente

• Supporto Citrix VDI per Chromebook

Citrix VDI è ora supportato su Chromebook per Client unificato e Portale della documentazione.

Riferimento documentazione: Citrix VDI per Chromebook

• Supporto per Google CCAI Rich Media

Gli agenti virtuali possono ora supportare risposte multimediali avanzate con il flusso di dialogo Google per le interazioni di messaggistica self-service.

Riferimento documentazione: risposte Rich Media tramite Google Dialog Flow

• Aumento del numero di viste tabellone nel pannello Rapporti in tempo reale

Per gestire in modo efficiente le metriche nelle schermate più grandi, sono ora supportate 28 viste tabellone in un singolo pannello di un rapporto in tempo reale.

Riferimento documentazione: visualizzazione tabelloni

• Orchestrazione - Attività Ottieni metriche coda

I progettatori dei flussi di lavoro possono utilizzare l'attività Ottieni metriche coda per recuperare le metriche per una coda, canale, attributi e priorità specifici.

L'attività Ottieni metriche coda può anche facilitare la creazione di output aggiuntivi quando si lavora con le espressioni di assegnazione e condizionali che coinvolgono i valori delle metriche.

Riferimento documentazione: Ottieni metriche coda

Avaya Experience Platform - Connect (AXPC)

• Supporto di un'implementazione Hybrid Cloud Gateway (HCG) a nodo singolo per laboratori o ambienti pilota

Come parte di questo miglioramento, i clienti possono ora implementare AXP Connect con un singolo nodo HCG per le distribuzioni non di produzione con il supporto di un massimo di 25 utenti.

Nota: questa attività richiede un'interazione con il team di Cloud Delivery.

Riferimento documentazione: Hybrid Cloud Gateway (HCG) a nodo singolo

• Migrazione di cluster HCG di piccole dimensioni a cluster di grandi dimensioni

Questa nuova opzione consente ai clienti di aggiornare i cluster a piccoli nodi (600 agenti) già esistenti in a un cluster a grandi nodi (2.000 agenti).

Nota: questa attività richiede un'interazione con il team di Cloud Delivery.

Riferimento documentazione: migrazione di un cluster HCG di piccole dimensioni a uno di grandi dimensioni

• Distribuzioni di Hybrid Cloud Gateway (HCG) solo software

L'Hybrid Cloud Gateway (HCG) è ora disponibile in versione solo S/W, oltre che in versione OVA.

È certificato per l'esecuzione su RHEL 8.10. È stato distribuito sulle piattaforme VMware e Azure.

Nota: l'opzione di distribuzione deve essere comunicata al team di Cloud Delivery.

Riferimento documentazione: distribuzioni di Hybrid Cloud Gateway (HCG) solo software

• Il supervisore può modificare lo stato di un agente da Pronto a Non pronto su Voce ibrida

Un supervisore può ora modificare lo stato di un agente da Pronto a Non pronto utilizzando il client Avaya Workspaces.

Nota: questa funzione è già disponibile per supervisori e agenti su altri canali di contact center come cloud voice e digital, ed è ora stata estesa anche alla voce ibrida.

Riferimento documentazione: modifica stato Pronto a Non pronto

Contattare l’assistenza 

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Quindi passa a: Visualizza -> Assistenza per le soluzioni cloud Avaya -> Avaya Experience Platform. 

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