Nuove funzioni Nota: il 15 novembre 2024 è la data prevista per la disponibilità in produzione delle funzioni menzionate in queste note di rilascio.
Funzione di salvataggio automatico delle bozze di e-mail per gli agenti Gli agenti che lavorano sul canale e-mail potrebbero ora usufruire del salvataggio automatico del corpo e-mail digitato. Nota: se un cliente ha bisogno di abilitare queste funzioni, deve emettere un ticket INC. Riferimenti alla documentazione:
Capacità degli agenti di trasferire un'interazione e-mail insieme a una risposta in bozza Questa funzione consente agli agenti di trasferire la bozza dell'e-mail agli esperti in materia (SME) o ai supervisori per esaminarla e lavorare ulteriormente sulla loro bozza di risposta. Gli agenti possono trasferire l'e-mail a un altro agente o alla coda insieme alla risposta redatta. Nota: se un cliente ha bisogno di abilitare queste funzioni, deve emettere un ticket INC. Riferimenti alla documentazione:
Miglioramenti al widget Messaggistica - Rendering HTML & Anteprima allegati Questa funzione consente di migliorare il widget Messaggistica per supportare il contenuto di rendering HTML condiviso/inviato tramite widget personalizzati all'interno del widget Messaggistica. Gli agenti che lavorano sulla messaggistica avranno ora l'opportunità di rilasciare l'allegato dopo aver selezionato lo stesso da inviare. Riferimento documentazione: lavoro su un'interazione di messaggistica
Selezione dell'ID chiamante da parte degli agenti durante una chiamata in uscita Gli agenti possono selezionare l'ID chiamante (CLID) utilizzato per effettuare chiamate in uscita. Questa funzione può migliorare l'esperienza di interazione dei clienti che possono identificare i chiamanti con un identificatore ben riconosciuto. Gli amministratori possono determinare quali CLID rendere disponibili agli agenti per la selezione. Riferimento documentazione:
Capacità dell'agente di mettere in conferenza fino a 6 partecipanti L'agente che gestisce le interazioni vocali in entrata può aggiungere fino a 6 partecipanti alla conferenza. Riferimenti alla documentazione:
Capacità degli agenti di inviare risposte e-mail provvisorie all'e-mail dei clienti Gli agenti che lavorano sul canale e-mail possono inviare risposte provvisorie al cliente e conservare la scheda di lavoro per inviare una risposta di follow-up in un secondo momento. Nota: se un cliente ha bisogno di abilitare queste funzioni, deve emettere un ticket INC Riferimenti alla documentazione:
AXP Public Agent Assist supporta la sintesi, le trascrizioni in tempo reale e i suggerimenti durante le interazioni vocali. Agent Assist supporta le interazioni vocali e chat per comprendere lo scopo del cliente e fornire indicazioni in tempo reale ai dipendenti durante le chiamate vocali. Inoltre, Agent Assist fornisce trascrizioni vocali, suggerimenti e consigli in tempo reale. L'assistenza agente può generare un riepilogo basato sull'IA delle conversazioni vocali al termine di una chiamata (Attività successiva alla chiamata - ACW), che gli agenti possono aggiornare, se necessario. NOTA : la funzione richiede un'integrazione Google CCAI. Le trascrizioni in tempo reale sono supportate per l'inglese solo per questa versione. Riferimenti alla documentazione:
Note agente per gli agenti per aggiungere note per i clienti voce ibrida. Le note agente aiutano a tenere traccia dell'avanzamento delle interazioni in corso per AXP Connect - Hybrid Voice Customers. Forniscono una chiara cronologia delle interazioni con i clienti nel tempo. Quando le chiamate vengono trasferite, le note agente forniscono il contesto. L'agente ricevente può comprendere rapidamente la situazione del cliente. Riferimento documentazione: Note agente
Assistenza agente con AXP Connect Agent Assist per AXP Connect fornisce agli agenti potenti strumenti per migliorarne l'efficacia quando supportano i clienti. Agent Assist introduce la trascrizione in tempo reale per le chiamate vocali ibride, i consigli e la sintesi delle interazioni con il cliente. I profili CCAI di Google possono essere associati a diverse specialità, in modo tale che i suggerimenti dell'assistenza agente siano più specifici dell'unità aziendale con cui gli agenti sono esperti. Nota: la funzione richiede un'integrazione Google CCAI. Richiede inoltre che l'agente sia abilitato per i pacchetti AXP Connect Advanced, AXP Essentials o AXP Advanced. Riferimento documentazione : Amministrazione Assistenza agente e widget Assistenza agente
Contattare l’assistenza Per qualsiasi query relativa all'assistenza su Avaya Experience Platform TM (AXP), vai su OneCare Portal. Quindi passa a: Visualizza -> Assistenza per le soluzioni cloud Avaya -> Avaya Experience Platform. Seleziona Chatta con agenti collegati per ricevere risposte alle tue domande o richieste. Se un problema richiede un intervento tecnico più approfondito, gli agenti possono connetterti rapidamente al team di assistenza. |
