Novità di questa versione Visualizza i dettagli delle nuove funzioni disponibili in questa versione.
AXP-Connect: capacità del supervisore di chiamare un membro del team dal widget Agente personale Questo miglioramento consente ai supervisori per interazioni con voce ibrida di effettuare una chiamata in uscita ai membri del proprio team tramite il widget Agente personale. Riferimento documentazione: funzionalità di chiamata del supervisore tramite il widget Agente personale
AXP-Connect: Pronto simultaneo per i canali AXP Voce ibrida e Digitale Pronto simultaneo consente a un agente di essere pronto su canali vocali e digitali ibridi contemporaneamente. L'agente può ricevere l'interazione digitale mentre è già attivo sull'interazione vocale ibrida e viceversa. Gli agenti possono quindi scegliere di impostare lo stato Non pronto su uno dei canali in base alle proprie esigenze. NOTA: questa funzione deve essere abilitata dall'amministratore titolare attivo sul profilo Agente in Amministrazione AXP. Riferimento documentazione: Supporto per agenti condivisi Passaggio da un'interazione vocale a un'interazione digitale tramite Avaya Workspaces
AXP Connect: Workspaces - Supervisore per osservare, aiutare e intervenire I supervisori per interazione con voce ibrida possono ora osservare, assistere e intervenire nelle interazioni direttamente all'interno di Workspaces. Il supervisore può ora osservare un agente o gli interventi in una conversazione interazione dopo interazione in modo simile all'esperienza vocale AXP. Riferimento documentazione: Osserva Assisti Intervieni
AXP-Connect: proteggi i contenuti multimediali tra la rete aziendale del cliente e AXP Public Cloud tramite Avaya SBC "AXP Connect" fornisce ora un meccanismo per instradare i contenuti multimediali da Avaya Media Server On Prem attraverso Avaya SBC senza necessità di configurazioni aggiuntive sul firewall. Riferimento amministrazione: proteggi i contenuti multimediali
AXP - Connect: implementazione semplificata di HCG in un AXP con molteplici posizioni On-Prem (precedentemente Call Center Elite) Meccanismo per utilizzare il campo della posizione dell'agente per ottimizzare la mappatura HCG e gli instradamenti dei contenuti multimediali. Ciò è realizzabile con un’appropriata configurazione dei profili di posizione tramite l'amministrazione AXP. Riferimento amministrazione: Profili posizione
AXP-Connect e AXP: percorso del cliente unificato I clienti con canali per interazione a voce ibrida e digitali AXP attivi nel loro contact center AXP otterrebbero una singola finestra per i punti di contatto dei clienti attraverso i canali per interazione a voce ibrida e digitali AXP in un’unica posizione. Riferimento documentazione: percorso cliente unificato
Avaya iOS SDK e app di riferimento per la messaggistica AXP I clienti possono facilmente incorporare la messaggistica iOS SDK nella loro app iOS per iniziare a fornire ai loro clienti finali basati su iOS le funzionalità di messaggistica AXP e per interagire con gli agenti. La messaggistica SDK è ora disponibile per tutte e tre le piattaforme, ad esempio, Web (Java Script SDK), Android e iOS. Riferimento sviluppatori: iOS SDK (avayacloud.com) Scaricamento dell'iOS SDK Riferimento amministrazione: creazione di un'integrazione Omni SDK (avaya.com)
AXP: assistenza per il trasferimento a fase singola per le chiamate in uscita manuali Gli agenti possono ora eseguire il trasferimento diretto delle chiamate in uscita manuali da loro effettuate a una coda, a un altro utente o anche a un numero esterno. Riferimento documentazione:
Trasferimento a passaggio singolo Eventi
AXP: connettore CRM - Integrazione di Microsoft Dynamics tramite la versione 2.0 di Channel Integration Framework Il desktop degli spazi di lavoro integrato di AXP per Microsoft Dynamics CRM aggiunge l’assistenza per Channel Integration Framework CIF 2.0 oltre a quella precedente CIF 1.0. Riferimento amministrazione: integrazione di WorkSpaces con MS Dynamics CRM |
