Neu in dieser Version Zeigen Sie Details zu den neuen Funktionen an, die in dieser Version verfügbar sind.
AXP-Connect: Supervisor-Funktion zum Anrufen eines Teammitglieds über das Widget „Mein Agent“ Diese Verbesserung ermöglicht Hybrid Voice-Supervisoren, über das Widget „Mein Agent“ einen ausgehenden Anruf an ihre Teammitglieder zu tätigen. Dokumentationsreferenz: Supervisor-Anruffunktion über das Widget „Mein Agent“
AXP-Connect: „Gleichzeitig bereit“ für AXP Hybrid Voice- und Digital-Kanäle „Gleichzeitig bereit“ ermöglicht es einem Agenten, auf Hybrid Voice- und Digitalkanälen gleichzeitig bereit zu sein. Der Agent kann digitale Kontakte annehmen, während er mit Hybrid Voice-Kontakten aktiv ist und umgekehrt. Agenten können dann nach Bedarf den Status auf einem der Kanäle in „Nicht bereit“ ändern. HINWEIS: Diese Funktion muss vom Serviceeinheiten-Administrator im Agentenprofil in der AXP-Administration aktiviert werden. Dokumentationsreferenz: Support für Agenten, die für ein- und abgehende Anrufe einsetzbar sind Umschalten zwischen Sprach- und digitalen Interaktionen mithilfe von Avaya Workspaces
AXP-Connect: Workspaces – Supervisor zum Beobachten, Coachen und Eingreifen Hybrid Voice-Supervisoren können jetzt Interaktionen direkt in Workspaces beobachten, coachen und in diese eingreifen. Der Supervisor kann einen Agenten nun ähnlich wie bei bei der AXP-Spracherfahrung von Interaktion zu Interaktion beobachten oder in eine Konversation eingreifen. Dokumentationsreferenz: Beobachten Coachen Eingreifen
AXP-Connect: Sichere Medien zwischen dem Unternehmensnetzwerk des Kunden und der AXP Public Cloud über Avaya SBC „AXP Connect“ bietet jetzt einen Mechanismus, um die Medien vom lokalen Avaya Media Server über Avaya SBC weiterzuleiten, ohne dass zusätzliche Konfigurationen an der Firewall erforderlich sind. Administrationsreferenz: Sichere Medien
AXP - Connect: Vereinfachte HCG-Bereitstellung in einem lokalen AXP mit mehreren Standorten (ehemals Call Center Elite) Mechanismus zur Verwendung des Agentenstandortfelds zur Optimierung von HCG-Zuordnung und Medienrouten. Dies kann nun durch die entsprechende Konfiguration von Standortprofilen über die AXP-Administration erreicht werden. Administrationsreferenz: Standortprofile
AXP-Connect und AXP: Vereinheitlichte Kunden-Journey Kunden mit Hybrid Voice- und AXP-Digital-Kanälen, die in ihrem AXP-Contact Center aktiv sind, erhalten an einem einzigen Ort eine zentrale Ansicht für Kundenkontaktpunkte auf den Hybrid Voice- und AXP-Digital-Kanälen. Dokumentationsreferenz: Vereinheitlichte Kunden-Journey
Avaya iOS SDK & Referenzanwendung für AXP Messaging Kunden können die iOS Messaging SDK einfach in ihre iOS-App einbetten, um ihren iOS-basierten Endkunden die AXP Messaging-Funktionen für die Interaktion mit Agenten bereitzustellen. Die Messaging SDK ist jetzt für alle drei Plattformen verfügbar, d. h. Web (Java Script SDK), Android und iOS. Entwicklerreferenz: iOS SDK (avayacloud.com) iOS SDKherunterladen Administrationsreferenz: Erstellen einer Omni SDK-Integration (avaya.com)
AXP: Unterstützung für Vermittlung in einem Schritt für manuelle ausgehende Anrufe Agenten können jetzt manuelle ausgehende Anrufe, die sie an eine Warteschlange oder einen anderen Benutzer oder sogar eine externe Nummer tätigen, unüberwacht vermitteln. Dokumentationsreferenz:
Weiterleitung in Einzelschritten Ereignisse
AXP: CRM-Konnektor – Integration von Microsoft Dynamics über Channel Integration Framework Version 2.0 Embedded AXP Workspaces Desktop für Microsoft Dynamics CRM bietet zusätzlich zur vorherigen CIF 1.0-Unterstützung Unterstützung für Channel Integration Framework CIF 2.0. Administrationsreferenz: WorkSpaces-Integration mit MS Dynamics CRM |
