Neue Leistungsmerkmale Hinweis: Der 15. November 2024 ist das Zieldatum für die Verfügbarkeit der in diesen Versionshinweisen erwähnten Funktionen in der Produktion.
E-Mail-Entwurf für Agenten automatisch speichern Agenten im E-Mail-Kanal können jetzt ihren eingegebenen E-Mail-Text automatisch speichern lassen. Hinweis: Wenn ein Kunde diese Funktionen aktivieren muss, muss er ein INC-Ticket erstellen. Dokumentationsreferenzen:
Option für Agenten, eine E-Mail-Interaktion zusammen mit einem Antwortentwurf weiterzuleiten Mit dieser Funktion können Agenten den E-Mail-Entwurf an Fachexperten oder Supervisoren weiterleiten, die sie überprüfen und zusätzlich zu ihrer erstellten Antwort weiter bearbeiten können. Agenten können die E-Mail zusammen mit dem Antwortentwurf an einen anderen Agenten oder in die Warteschlange weiterleiten. Hinweis: Wenn ein Kunde diese Funktionen aktivieren muss, muss er ein INC-Ticket erstellen. Dokumentationsreferenzen:
Messaging-Widget-Erweiterungen – HTML-Darstellung und Vorschau für Anhänge Mit dieser Verbesserung des Messaging-Widgets werden HTML-Inhalte, die über benutzerdefinierte Widgets innerhalb des Messaging-Widgets freigegeben/gesendet werden, dargestellt. Messaging-Agenten erhalten jetzt die Möglichkeit, einen Anhang wieder zu löschen, den sie zum Senden ausgewählt haben. Dokumentationsreferenz: Messaging-Interaktionen bearbeiten
Auswahl der Anrufer-ID durch Agenten für ausgehende Anrufe Agenten können die Anrufer-ID (CLID) auswählen, mit der sie ausgehende Anrufe tätigen. Diese Funktion kann die Interaktionserfahrung von Kunden verbessern, die Anrufer jetzt einfach identifizieren können. Administratoren können festlegen, welche CLIDs Agenten auswählen können. Dokumentationsreferenz:
Konferenzschaltung mit bis zu 6 Teilnehmern für Agenten Agenten, die eingehende Sprachinteraktionen bearbeiten, können bis zu 6 Teilnehmer in einer Konferenz hinzufügen. Dokumentationsreferenzen:
E-Mail-Zwischenantworten an die E-Mail-Adresse des Kunden Agenten im E-Mail-Kanal können Zwischenantworten an den Kunden senden und die Arbeitskarte offen halten, um später eine abschließende Antwort zu senden. Hinweis: Wenn ein Kunde diese Funktionen aktivieren muss, muss er ein INC-Ticket erstellen. Dokumentationsreferenzen:
Die Agentenunterstützung von AXP Public unterstützt Zusammenfassungen, Echtzeittranskripte und Vorschläge während Sprachinteraktionen. Die Agentenunterstützung kann in sprach- und chatbasierten Interaktionen die Kundenabsicht verstehen und Mitarbeitern in Sprachanrufen Echtzeit-Anleitungen bieten. Darüber hinaus bietet die Agentenunterstützung Sprachtranskripte, Vorschläge und Empfehlungen in Echtzeit. Die Agentenunterstützung kann eine KI-basierte Zusammenfassung von Gesprächen am Ende eines Anrufs (Nachbearbeitung) erstellen, die Agenten bei Bedarf ändern können. HINWEIS : Für diese Funktion ist eine Google CCAI-Integration erforderlich. Echtzeittranskripte werden in dieser Version nur für US-Englisch unterstützt. Dokumentationsreferenzen:
Agentennotizen zum Hinzufügen von Anmerkungen für Hybrid-Voice-Kunden. Mit Agentennotizen kann der Fortschritt laufender Kundenkontakte für AXP Connect – Hybrid-Voice-Kunden verfolgt werden. Sie bieten einen klaren, chronologischen Verlauf der Kundeninteraktionen. Wenn Anrufe weitergeleitet werden, stellen Agentennotizen Kontext bereit. Der Agent, der die Interaktion empfängt, kann die Situation des Kunden schnell verstehen. Dokumentationsreferenz: Agentennotizen
Agentenunterstützung mit AXP Connect Agentenunterstützung für AXP Connect bietet Agenten leistungsstarke Tools, um Kunden effektiver zu unterstützen. Die Agentenunterstützung bietet Echtzeittranskripte für Hybrid-Voice-Anrufe, Empfehlungen und Zusammenfassungen der Interaktionen mit dem Kunden. Google CCAI-Profile können verschiedenen Skills zugeordnet werden, sodass die Vorschläge der Agentenunterstützung genau auf den jeweiligen Geschäftsbereich der Agenten passen. Hinweis: Für die Funktion ist eine Google CCAI-Integration erforderlich. Außerdem muss für den Agenten das Funktionspaket „AXP Connect Advanced“, „AXP Essentials“ oder „AXP Advanced“ aktiviert sein. Dokumentationsreferenz: Verwaltung der Agentenunterstützung und Agentenunterstützungs-Widget
Support kontaktieren Für Support-bezogene Fragen zu Avaya Experience Platform TM (AXP) besuchen Sie das OneCare Portal. Navigieren Sie dann zu: Anzeigen -> Avaya Cloud Solutions Support -> Avaya Experience Platform. Chatten Sie live mit Agenten, um Antworten auf Ihre Fragen oder Ihre Anforderung zu erhalten. Falls zur Lösung eines Problems zusätzliches Expertenwissen erforderlich ist, können die Agenten Sie schnell mit einem Support Team in Verbindung setzen. |
