Neue Leistungsmerkmale Zeigen Sie Details zu den neuen Funktionen an, die in dieser Version verfügbar sind.
Avaya JavaScript SDK & Referenzanwendung für AXP Messaging Web SDK und die Referenzanwendung bieten die Möglichkeit, Messaging in die Websites von Kunden zu integrieren, um Website-Besuchern zu helfen, durch Senden und Empfangen von Nachrichten und Anhängen mit dem Kundendienst von Marken zu interagieren. Diese Kommunikation kann über AXP Self-Service und/oder mit menschlichen Agenten von AXP erfolgen. HINWEIS: Messaging SDK wurde in „Omni SDK“ umbenannt, da es jetzt die Sprachkanalintegration für „Anruf per Mausklick über WebRTC“-Szenarien zusätzlich zur bestehenden Unterstützung für Messaging unterstützt. Entwicklerreferenz: Omni Web SDK
Konfigurierbarer Timer für „Weiterleitung bei ‚Keine Antwort’“ (RONA) Contact Center-Administrator kann den Timer „Weiterleitung bei ‚Keine Antwort’ (RONA)“ für jeden Kanal in der Warteschlange konfigurieren. Dies kann helfen, das RONA-Verhalten basierend auf Kanaltyp und Wartschlangentyp zu steuern. Beispiele: Digitale Kanäle wie E-Mails und Messaging sind wesensgemäß keine Echtzeitkanäle und können im Vergleich zum Sprachkanal, der ein Echtzeitkanal ist, einen höheren RONA-Wert besitzen. Bankkunden können Kanälen in ihrer „Platinum-Kunden-Wartschlange“ einen niedrigeren RONA-Wert anbieten als denen in der „Standardkunden-Warteschlange“. Administrationsreferenz: RONA
AXP Connect – Workspaces-Integration mit ServiceNow CRM Unterstützung für AXP Connect-Agenten zur Verwendung der Integration von Avaya Workspaces für CRM für ServiceNow Administrationsreferenz: CRM-Integration mit ServiceNow
AXP Connect – Workspaces-Integration mit Microsoft Dynamics CRM Unterstützung für AXP Connect-Agenten zur Verwendung der Integration von Avaya Workspaces for CRM für Microsoft Dynamics Administrationsreferenz: WorkSpaces-Integration mit MS Dynamics CRM
AXP Connect – HCG-Rechenressourcenoptimierung Reduzierung der Ressourcen/Footprints für virtuelle Maschinen (VM), die zum Ausführen eines Hybrid Cloud Gateway-Knotens erforderlich sind Die vCPU-Anzahl wurde von 16 auf 8 reduziert. Optimiertes HCG-Rechenressourcenprofil zur Verringerung der Hosting-Kosten für Kunden und AEC
AXP Connect CRM-Konnektoren – Supervisor zum Beobachten, Coachen und Eingreifen Unterstützung für Supervisor-Beobachtung, Coaching und Eingreifen in CRM-Konnektoren für AXP Hybrid Connect Voice Administrationsreferenzen:
Supervisor-Referenzen:
Support kontaktieren Für Support-bezogene Fragen zu Avaya Experience Platform TM (AXP) besuchen Sie das OneCare Portal. Navigieren Sie dann zu: Anzeigen -> Avaya Cloud Solutions Support -> Avaya Experience Platform. Chatten Sie live mit Agenten, um Antworten auf Ihre Fragen oder Ihre Anforderung zu erhalten. Falls zur Lösung eines Problems zusätzliches Expertenwissen erforderlich ist, können die Agenten Sie schnell mit einem Support Team in Verbindung setzen. |
