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Avaya JavaScript SDK et application de référence pour la messagerie AXP Le SDK Web et l'application de référence permettent d'intégrer la messagerie aux sites Web des clients afin d'aider les visiteurs du site Web à interagir avec les marques pour le service à la clientèle en envoyant et en recevant des messages et des pièces jointes. Cette communication peut se faire avec le libre-service AXP ou avec des agents humains AXP. REMARQUE : Le SDK de messagerie a été renommé « SDK Omni », car il prend désormais en charge l'intégration de canaux vocaux pour les scénarios « Cliquer pour appeler sur WebRTC » en plus de la prise en charge existante de la messagerie. Référence du développeur : Omni Web SDK
Délai configurable pour Routage Si Aucune Réponse (RSAR) L'administrateur du centre de contacts peut configurer le délai Routage Si Aucune réponse (RSAR) pour chaque canal de la file d'attente. Cela peut aider à contrôler le comportement RSAR en fonction du type de canal ainsi que du type de files d'attente. Exemples : Les canaux numériques tels que les e-mails, la messagerie ne sont pas en temps réel par nature et peuvent avoir une plus grande valeur de RSAR que les canaux vocaux qui sont en temps réel. Les clients du secteur bancaire peuvent offrir une valeur RSAR inférieure aux canaux de leur « file d'attente client Platinum » par rapport à la « file d'attente client standard ». Référence d'administration : RSAR
AXP Connect – intégration Workspaces avec ServiceNow CRM Prise en charge de l'utilisation par les agents AXP Connect des espaces de travail Avaya pour l'intégration CRM de ServiceNow. Référence d'administration : intégration CRM avec ServiceNow
AXP Connect – intégration d'espaces de travail avec Microsoft Dynamics CRM Prise en charge de l'utilisation par les agents AXP Connect de l'intégration des espaces de travail Avaya pour CRM dans Microsoft Dynamics Référence d'administration : intégration WorkSpaces avec MS Dynamics CRM
AXP Connect – optimisation des ressources de calcul HCG Réduction des ressources/de l'empreinte des machines virtuelles (VM) requises pour exécuter un nœud Hybrid Cloud Gateway. Le nombre de vCPU est passé de 16 à 8. Optimisation du profil des ressources de calcul du HCG afin de réduire les coûts d'hébergement pour les clients et l'AEC.
Connecteurs CRM AXP Connect – Superviseur pour observer, accompagner et intervenir Prise en charge de Superviseur pour observer, accompagner et intervenir dans les connecteurs CRM pour AXP Hybrid Connect Voice. Références d'administration :
Références du superviseur :
Contacter le support technique Pour toute requête relative à l'assistance sur Avaya Experience Platform TM (AXP), consultez le portail OneCare. Rendez-vous ensuite dans : Affichage -> Support des solutions Avaya Cloud -> Avaya Experience Platform. Sélectionnez Discuter en direct avec des agents pour obtenir des réponses à vos questions ou demandes. L'agent vous mettra en contact avec une équipe d'assistance si un problème nécessite une expertise supplémentaire. |
