Nouvelles fonctionnalités
Prise en charge des notifications de saisie sur le canal Messagerie avec les SDK omnicanaux Les administrateurs peuvent désormais activer les notifications de saisir sur les intégrations de messagerie SDK omnicanal. Une fois activé, les agents traitant les interactions par messagerie peuvent afficher les notifications de saisie lorsque les clients commencent à saisir leurs messages à l'aide du SDK omnicanal Web, Android ou iOS. Références de documentation :
API Enregistrer les transcriptions Les développeurs peuvent utiliser l'API d'enregistrement des transcriptions afin d'écrire des transcriptions pour les interactions client (Voix/E-mails) dans AXP et de les récupérer à partir de la transcription à l'aide du parcours client ou des API de récupération des transcriptions. REMARQUE : Pour que la transcription puisse être récupérée via le widget de parcours, la transcription doit être enregistrée à l'aide d'un ID d'engagement déjà créé dans AXP. Référence pour les développeurs : Enregistrer la transcription
Connecteur CRM générique : Un connecteur CRM générique peut s'intégrer à n'importe quel CRM tiers. L'approche consiste à intégrer le connecteur CRM en tant qu'iFrame dans les CRM tiers et à fournir toutes les fonctionnalités existantes, y compris : le traitement des interactions, les fenêtres contextuelles, les transferts d'appels en un clic, les conférences et les consultations, la clôture des interactions, les fonctionnalités du superviseur, y compris les widgets myAgent, le parcours client, les journaux d'interaction et bien d'autres encore. Référence pour les développeurs : Intégration CRM
Prise en charge de la mise en attente de l'agent et du travail après appel dans les API en temps réel Une nouvelle mesure en temps réel - État de l'appel vocal de l'agent - est désormais incluse pour fournir avec précision les états HOLD, ACW et d'autres états de l'agent pour les canaux vocaux. REMARQUE : Les applications WFM telles que Verint doivent commencer à utiliser cette nouvelle mesure, « État d'appel vocal de l'agent », pour l'adhésion et la planification de l'agent. Documentation de référence :
Travail après appel temporisé par file d'attente Il s'agit d'un nouveau mode de travail après appel (ACW), l'ACW temporisé, où l'agent aura une période maximale pendant laquelle il peut rester en mode ACW. Après cette période, l'utilisateur reviendra automatiquement au mode Prêt. Cette configuration sera fournie à 3 niveaux différents : valeurs par défaut du locataire, files d'attente et utilisateurs. Documentation de référence :
Amélioration de l'expérience d'administration des canaux de réseaux sociaux avec l'identifiant unifié
Les administrateurs peuvent désormais configurer les canaux de réseaux sociaux, tels que WhatsApp, Facebook, Instagram et X (Twitter) sur l'écran Administration du centre d'applications>Canaux>Messagerie. Remarque : Le portail d'administration Avaya Social Connections précédemment utilisé sera obsolète. Documentation de référence :
Transmission des informations d'appel à MS Dynamics Désormais, les informations d'appel comprenant les détails VDN, ANI, DNIS et de compétence peuvent être transmises à MS Dynamics pendant le début de l'appel afin de prendre en charge l'utilisation des fenêtres contextuelles et de flux ultérieurs dans Dynamics. Documentation de référence : Détails du champ Administration
AXP Orchestration pour AXP Connect Cette fonctionnalité introduit AXP Orchestration pour les clients AXP Connect. Les clients peuvent désormais utiliser un outil moderne d'orchestration et de flux de travail afin de créer leurs flux de travail automatisés à l'aide d'une interface Web moderne. Il inclut également l'intégration à Google CCAI pour les fonctionnalités IVR conversationnelles. Référence de la documentation : Orchestration AXP Public Cloud avec Avaya Experience Platform Connect
SDK WebRTC Cliquer pour appeler WebRTC Cliquer pour appeler permet aux clients d'intégrer des fonctionnalités Cliquer pour appeler directement dans leurs applications Web ou mobiles, afin que leurs utilisateurs finaux puissent joindre le centre de contacts en un seul clic. Cette approche contourne également le RTCP pour les appels standard et permet d'économiser sur les frais de RTCP. Référence de la documentation : SDK WebRTC Cliquer pour appeler
Prise en charge de l'enregistrement Hybrid Cloud Gateway (HCG) sur un port SIP personnalisé Il est désormais possible de spécifier le port sur lequel Hybrid Cloud Gateway (HCG) peut se connecter à Avaya Session Manager ou ASBCE, ainsi que le port sur lequel HCG écoutera le trafic SIP. Référence de la documentation : Enregistrement d'un port SIP personnalisé pour HCG
Parcours client unifié (PC) pour AXP et AXP Connect Le parcours client améliore la compréhension et l'expérience du client en fournissant un historique complet des interactions avec les clients, y compris les scénarios d'appels sortants et de rappel, en dehors d'autres scénarios d'appel habituels tels que la consultation et le transfert. L'analyse des données capturées dans le cadre de l'historique des interactions dans le parcours client offre des informations sur le comportement des clients, ce qui permet d'identifier les tendances et d'éclairer les décisions axées sur les données. Cela aiderait les agents à obtenir une vue unique sur les engagements sortants et entrants. Documentation de référence :
Contacter le support technique Pour toute requête relative à l'assistance sur Avaya Experience Platform TM (AXP), consultez le portail OneCare. Rendez-vous ensuite dans : Affichage -> Support des solutions Avaya Cloud -> Avaya Experience Platform. Sélectionnez Discuter en direct avec des agents pour obtenir des réponses à vos questions ou demandes. L'agent vous mettra en contact avec une équipe d'assistance si un problème nécessite une expertise supplémentaire. |
