Nuevas funciones
Compatibilidad con notificaciones de escritura a través del canal de mensajería con Omni SDK Los administradores ahora pueden habilitar las notificaciones de escritura en integraciones de mensajería Omni SDK. Una vez habilitadas, los agentes que gestionan interacciones de mensajería pueden ver notificaciones de escritura cuando los clientes comienzan a escribir sus mensajes usando Web, Android u Omni SDK de iOS. Referencias de documentación:
Guardar API de transcripciones Los desarrolladores pueden utilizar la API para guardar transcripciones y escribir las interacciones con los clientes (voz/correos electrónicos) en AXP y recuperarlas de la transcripción usando la Trayectoria del cliente o usando la opción Recuperar API de transcripción. NOTA: Para que la transcripción pueda recuperarse a través del widget Trayectoria, la transcripción debe guardarse usando una Id. de interacción que ya ha sido creada dentro de AXP. Referencia de desarrolladores: Guardar transcripciones
Conector CRM genérico: Un conector CRM genérico puede integrarse con cualquier CRM de terceros. El enfoque es integrar el conector CRM como iFrame en CRM de terceros y proporcionar todas las funcionalidades existentes, como las siguientes: gestión de interacciones, ventanas emergentes, transferencias de clic para llamar, conferencias y consultas, finalización de interacciones, funcionalidades de Supervisor que incluyen los widgets myAgent, Trayectoria del cliente, registros de interacción y muchos más. Referencia de desarrolladores: integración de CRM
Compatibilidad con trabajo posterior a la llamada y retención de agente en API en tiempo real La nueva medida en tiempo real, Estado de llamada de voz del agente, ahora se incluye para proporcionar los estados EN ESPERA, ACW y otros de manera precisa para los canales de voz. NOTA: Las aplicaciones WFM como Verint deben comenzar a usar esta nueva medida “estado de llamada de voz del agente”, para la adherencia y programación del agente. Referencia a documentación:
Trabajo posterior a la llamada temporizado por cola Este es un nuevo modo de Trabajo posterior a la llamada (ACW), el ACW temporizado, donde el agente tendrá un período máximo de tiempo en el que puede permanecer en modo ACW. Después de ese período, el usuario volverá al estado Listo automáticamente. Esta configuración se proporcionará en 3 niveles diferentes: valores predeterminados de arrendatario, colas y usuarios. Referencia a documentación:
Experiencia mejorada de administración de canales de redes sociales con el Inicio de sesión unificado
Los administradores ahora pueden configurar canales de redes sociales, como WhatsApp, Facebook, Instagram y X (Twitter) en la pantalla Administración del centro de aplicaciones>Canales>Mensajería. Nota: Se rechazará el Portal de administración de Avaya Social Connections utilizado anteriormente. Referencia a documentación:
Pasar la información de las llamadas a MS Dynamics Ahora, la información de la llamada que incluye detalles de VDN, ANI, DNIS y habilidad puede transmitirse a MS Dynamics durante el inicio de la llamada para admitir ventanas emergentes y el uso de flujos adicionales en Dynamics. Referencia a documentación: Detalles del campo Administración
Orquestación de AXP para AXP Connect Esta función introduce Orquestación de AXP para clientes de AXP Connect. Los clientes ahora pueden utilizar una herramienta de flujo de trabajo y orquestación moderna para crear sus flujos de trabajo automatizados usando una interfaz moderna basada en web. También incluye integración con Google CCAI para capacidades de IVR conversacional. Referencia a documentación: Orquestación de nube pública de AXP con Avaya Experience Platform Connect
SDK de clic para llamar WebRTC Clic para llamar de WebRT permite a los clientes integrar capacidades de hacer clic para llamar directamente dentro de sus aplicaciones web o móviles, para que los usuarios finales puedan comunicarse con el centro de contacto con un solo clic. Este enfoque también omite la PSTN para llamadas estándar y ahorra en cargos de PSTN. Referencia a documentación: SDK de clic para llamar WebRTC
Admite el registro de Hybrid Cloud Gateway (HCG) en puerto SIP personalizado Ahora es posible especificar el puerto en el que Hybrid Cloud Gateway (HCG) puede conectarse a Avaya Session Manager o ASBCE, así como el puerto que HCG escuchará para el tráfico SIP. Referencia a documentación: registro de puerto SIP personalizado de HCG
Trayectoria unificada del cliente (CJ) para AXP y AXP Connect La trayectoria del cliente mejora la comprensión y la experiencia del cliente al proporcionar un historial de interacciones completo con los clientes, incluidos escenarios salientes y de devolución de llamada además de otros escenarios de llamadas habituales como consulta y transferencia. El análisis de datos capturados como parte del historial de interacciones en la trayectoria del cliente ofrece información sobre el comportamiento del cliente, lo que ayuda a identificar tendencias e informar decisiones basadas en datos. Esto ayudaría a los agentes a obtener una vista de panel único en interacciones de salida y de entrada. Referencia a documentación:
Contactar a Soporte técnico Para cualquier consulta relacionada con el soporte técnico en Avaya Experience Platform TM (AXP), vaya al Portal OneCare. Luego, vaya a Ver -> Soporte técnico de Avaya Cloud Solutions -> Avaya Experience Platform. Seleccione Chatear con agentes en directo para obtener respuestas a sus preguntas o solicitudes. El agente lo pondrá en contacto con un equipo de soporte técnico si un problema requiere conocimientos adicionales. |
