Neue Leistungsmerkmale
Eingabe-Anzeige über Messaging-Kanal mit Omni-SDKs Administratoren können jetzt die Eingabe-Anzeige in Omni-SDK Messaging-Integrationen aktivieren. Sobald diese Option aktiviert ist, sehen Agenten, die Messaging-Interaktionen bearbeiten, Tippbenachrichtigungen, wenn Kunden Nachrichten über Web, Android oder iOS Omni SDK eingeben. Dokumentationsreferenzen:
API zum Speichern von Transkripten Entwickler können Transkripte für Kundeninteraktionen (Sprache/E-Mails) in AXP mit der API zum Speichern von Transkripten schreiben und sie mithilfe der Kunden-Journey oder der API zum Abrufen von Transkripten aus dem Transkript abrufen. HINWEIS: Damit das Transkript über das Journey-Widget abgerufen werden kann, muss das Transkript mit einer Kundenkontakt-ID gespeichert werden, die bereits in AXP erstellt wurde. Entwicklerreferenz: Transkript speichern
Generischer CRM-Konnektor: Ein allgemeiner CRM Connector kann in beliebige CRMs von Drittanbietern integriert werden. Dabei wird der CRM Connector als iFrame in CRMs von Drittanbietern eingebettet und stellt alle vorhandenen Funktionen bereit, z. B.: Interaktionsabwicklung, Screenpops, Click-to-Call-Vermittlungen, Konferenz und Beratungen, Zusammenfassung von Interaktionen, Supervisor-Funktionen einschließlich myAgent-Widgets, Kunden-Journey, Interaktionsprotokolle und vieles mehr. Entwicklerreferenz: CRM-Integration
Unterstützung für die Haltezeit und die Nachbearbeitung bei Agenten in Echtzeit-APIs Neue Echtzeitkennzahl „Agenten-Sprachanrufstatus“, mit der „Halten“, „Nachbearbeitung“ und andere Agentenzustände für Sprachkanäle genau gemessen werden können. HINWEIS: WFM-Anwendungen wie Verint müssen jetzt diese neue Kennzahl „Agenten-Sprachanrufstatus“ verwenden, um die Planeinhaltung und allgemeine Planung für Agenten sicherzustellen. Dokumentationsreferenz:
Nachbearbeitung mit Zeitlimit pro Warteschlange Im neuen Nachbearbeitungsmodus „Nachbearbeitung mit Timer“ steht dem Agent eine maximale Zeitspanne zur Verfügung, die er im Nachbearbeitungsmodus bleiben kann. Nach diesem Zeitraum kehrt der Benutzer automatisch wieder in den Status „Bereit“ zurück. Diese Konfiguration wird auf 3 verschiedenen Ebenen bereitgestellt: Standardeinstellungen von Serviceeinheiten, Warteschlangen und Benutzer. Dokumentationsreferenz:
Verbesserte Administration für Social-Media-Kanäle mit Unified Login
Administratoren können jetzt Social-Media-Kanäle wie WhatsApp, Facebook, Instagram und X (Twitter) auf dem Bildschirm Anwendungscenter – Administration>Kanäle>Messaging konfigurieren. Hinweis: Das zuvor verwendete Administrationsportal von Avaya Social Connections wird eingestellt. Dokumentationsreferenz:
Weitergeben von Anrufinformationen an MS Dynamics Jetzt können Anrufinformationen wie VDN-, ANI-, DNIS- und Skill-Details zu Beginn des Anrufs an MS Dynamics weitergegeben werden, um Screenpops und die weitere Nutzung in Flows in Dynamics zu unterstützen. Dokumentationsreferenz: Felddetails Administration
AXP Orchestration für AXP Connect Diese Funktion stellt AXP Orchestration für AXP Connect-Kunden bereit. Kunden können jetzt ein modernes Orchestration- und Workflow-Tool verwenden, um ihre automatisierten Workflows über eine moderne, webbasierte Schnittstelle zu erstellen. Es umfasst auch die Integration in Google CCAI für IVR-Konversationsfunktionen. Dokumentationsreferenz: AXP Public Cloud Orchestration in Avaya Experience Platform Connect
WebRTC Click-to-Call SDK Mit WebRTC Click-to-Call können Kunden Click-to-Call-Funktionen direkt in ihre Web- oder mobilen Anwendungen einbetten, sodass ihre Endbenutzer das Contact Center mit einem einzigen Klick erreichen können. Dieser Ansatz umgeht auch das öffentliche Telefonnetz für Standardanrufe und spart so Festnetzgebühren. Dokumentationsreferenz: WebRTC Click-to-Call SDK
Registrierung der Hybrid Cloud Gateway (HCG) auf dem benutzerdefinierten SIP-Port Es ist jetzt möglich, den Port anzugeben, über den Hybrid Cloud Gateway (HCG) eine Verbindung zu Avaya Session Manager oder ASBCE herstellen kann, sowie den Port, den HCG auf SIP-Datenverkehr überwacht. Dokumentationsreferenz: Benutzerdefinierte SIP-Port-Registrierung für HCG
Unified-Kunden-Journey für AXP und AXP Connect Mit der Kunden-Journey verstehen Sie Ihre Kunden besser, und der Kunde erhält eine bessere Erfahrung – es wird ein vollständiger Interaktionsverlauf mit ausgehenden Anrufen und Rückrufen sowie normalen Funktionen wie Beratungen und Vermittlungen für den Kunden bereitstellt. Die Analyse erfasster Daten als Teil des Interaktionsverlaufs in der Kunden-Journey bietet Einblicke in das Kundenverhalten, hilft bei der Identifizierung von Trends und datengesteuerten Entscheidungen. Agenten erhalten hiermit eine einheitliche Ansicht der ausgehenden und eingehenden Verbindungen. Dokumentationsreferenz:
Support kontaktieren Für Support-bezogene Fragen zu Avaya Experience Platform TM (AXP) besuchen Sie das OneCare Portal. Navigieren Sie dann zu: Anzeigen -> Avaya Cloud Solutions Support -> Avaya Experience Platform. Chatten Sie live mit Agenten, um Antworten auf Ihre Fragen oder Ihre Anforderung zu erhalten. Falls zur Lösung eines Problems zusätzliches Expertenwissen erforderlich ist, können die Agenten Sie schnell mit einem Support Team in Verbindung setzen. |
