Nuove funzioni
Supporto delle notifiche di digitazione sul canale di messaggistica con Omni SDK Gli amministratori possono ora abilitare la digitazione delle notifiche sulle integrazioni di messaggistica Omni SDK. Una volta abilitato, gli agenti che gestiscono le interazioni di messaggistica possono visualizzare le notifiche di digitazione quando i clienti iniziano a digitare i messaggi utilizzando Web, Android o iOS Omni SDK. Riferimenti alla documentazione:
Salva trascrizioni API Gli sviluppatori possono utilizzare l'API di salvataggio della trascrizione per scrivere le trascrizioni per le interazioni con i clienti (voce/e-mail) in AXP e recuperarle dalla trascrizione utilizzando l'Esperienza del cliente o l'API di recupero della trascrizione. NOTA: affinché la trascrizione possa essere recuperata tramite il widget Percorso, la trascrizione deve essere salvata utilizzando un ID interazione già creato all'interno di AXP. Riferimento sviluppatori: Salva trascrizione
Connettore CRM generico: Un connettore CRM generico può integrarsi con qualsiasi CRM di terze parti. L'approccio consiste nell'incorporare il connettore CRM come iFrame in CRM di terze parti e fornire tutte le funzionalità esistenti, tra cui: gestione delle interazioni, finestre popup, trasferimenti di chiamate con clic, conferenze e consultazioni, conclusione delle interazioni, funzionalità supervisore, inclusi i widget Agenti personali, Esperienza del cliente, Registri delle interazioni e molto altro. Riferimento sviluppatori: integrazione CRM
Supporto di HOLD agente e Attività successiva alla chiamata nelle API in tempo reale È ora inclusa una nuova Misura in tempo reale - Stato chiamata vocale agente - per fornire accuratamente gli stati HOLD, ACW e altri agenti per i canali vocali. NOTA: le applicazioni WFM come Verint devono iniziare a utilizzare questa nuova misura "stato chiamata vocale agente", per l'aderenza e la pianificazione dell'agente. Riferimento documentazione:
Attività successiva alla chiamata temporizzata per coda Si tratta di una nuova modalità ACW (attività successiva alla chiamata), l'attività ACW temporizzata in cui l'agente avrà un periodo di tempo massimo in cui può rimanere in modalità ACW, dopo tale periodo l'utente tornerà automaticamente pronto. Questa configurazione verrà fornita in 3 diversi livelli: Impostazioni predefinite del titolare, Code e Utenti. Riferimento documentazione:
Miglioramento dell'esperienza di amministrazione dei canali social media con l'accesso unificato
Gli amministratori possono ora configurare i canali dei social media, come WhatsApp, Facebook, Instagram e X (Twitter) nella schermata Amministrazione del Centro applicazioni>Canali>Messaggi. Nota: il portale di amministrazione di Avaya Social Connections utilizzato in precedenza sarà obsoleto. Riferimento documentazione:
Trasferimento delle informazioni sulla chiamata a MS Dynamics Ora, le informazioni sulla chiamata che includono i dettagli di VDN, ANI, DNIS e Specialità possono essere trasmesse a MS Dynamics durante l'inizio della chiamata in modo da supportare gli screen pop-up e l'ulteriore utilizzo dei flussi in Dynamics. Riferimento documentazione: Dettagli campo Amministrazione
Orchestrazione AXP per AXP Connect Questa funzione introduce AXP Orchestration per i clienti AXP Connect. I clienti possono ora utilizzare un moderno strumento di orchestrazione e flusso di lavoro per creare i loro flussi di lavoro automatici utilizzando una moderna interfaccia basata sul Web. Include anche l'integrazione con Google CCAI per le funzionalità IVR conversazionali. Riferimento documentazione: Orchestrazione del cloud pubblico AXP con Avaya Experience Platform Connect
SDK di chiamata con un clic WebRTC WebRTC click-to-call consente ai clienti di integrare le funzionalità di click-to-call direttamente nelle loro app Web o mobili, in modo che gli utenti finali possano raggiungere il Contact Center con un solo clic. Questo approccio ignora anche la PSTN per le chiamate standard e consente di risparmiare sulle tariffe PSTN. Riferimento documentazione : SDK click-to-call WebRTC
Supporta la registrazione di Hybrid Cloud Gateway (HCG) sulla porta SIP personalizzata È ora possibile specificare la porta su cui Hybrid Cloud Gateway (HCG) può connettersi ad Avaya Session Manager o ASBCE, nonché la porta su cui HCG ascolterà il traffico SIP. Riferimento documentazione: registrazione della porta SIP personalizzata HCG
Esperienza del cliente unificata (CJ) per AXP e AXP Connect L'esperienza del cliente migliora la comprensione e l'esperienza del cliente fornendo una cronologia completa delle interazioni con i clienti, inclusi scenari in uscita e di richiamata, a parte altri scenari di chiamata abituali come consultazione e trasferimento. L'analisi dei dati acquisiti come parte della cronologia delle interazioni nell'esperienza del cliente offre informazioni sul comportamento del cliente, aiutando a identificare le tendenze e a prendere decisioni basate sui dati. Consente agli agenti di ottenere una visualizzazione a finestra unica per le interazioni in uscita e in entrata. Riferimento documentazione:
Contattare l’assistenza Per qualsiasi query relativa all'assistenza su Avaya Experience Platform TM (AXP), vai su OneCare Portal. Quindi passa a: Visualizza -> Assistenza per le soluzioni cloud Avaya -> Avaya Experience Platform. Seleziona Chatta con agenti collegati per ricevere risposte alle tue domande o richieste. Se un problema richiede un intervento tecnico più approfondito, gli agenti possono connetterti rapidamente al team di assistenza. |
