Nuove funzioni Visualizza i dettagli delle nuove funzioni disponibili in questa versione.
Avaya JavaScript SDK & app di riferimento per la messaggistica AXP Web SDK e l'applicazione di riferimento consentono di integrare la messaggistica nei siti Web dei clienti per aiutare i visitatori del sito a interagire con i marchi per il servizio clienti inviando e ricevendo messaggi e allegati. Questa comunicazione può avvenire con il servizio autonomo AXP e/o con agenti umani AXP. NOTA: Messaging SDK è stato rinominato “Omni SDK”, in quanto ora supporta l'integrazione dei canali vocali per gli scenari “Seleziona per chiamare su WebRTC” oltre al supporto esistente per la messaggistica. Riferimento dello sviluppatore: Omni Web SDK
Timer configurabile per “Instrada su mancata risposta” (RONA) L'amministratore del Contact Centre può configurare il timer RONA per ciascun canale nella coda. Ciò può aiutare a controllare il comportamento di RONA in base al tipo di canale e al tipo di coda. Esempi: I canali digitali come le e-mail e la messaggistica non avvengono in tempo reale e possono avere un valore maggiore di RONA rispetto al canale vocale, che è un canale in tempo reale. Il cliente del settore bancario può offrire un valore RONA inferiore ai canali nella "Coda cliente platino" rispetto alla "Coda cliente regolare". Riferimento amministrazione: RONA
AXP Connect - Integrazione di Workspaces con ServiceNow CRM Supporto per gli agenti AXP Connect per l'utilizzo di Avaya Workspaces per l'integrazione CRM per ServiceNow. Riferimento amministrazione:integrazione CRM con ServiceNow
AXP Connect - Integrazione di Workspaces con Microsoft Dynamics CRM Supporto per gli agenti AXP Connect per l'utilizzo dell'integrazione di Avaya Workspaces for CRM per Microsoft Dynamics Riferimento amministrazione: integrazione di WorkSpaces con MS Dynamics CRM
AXP Connect - Ottimizzazione delle risorse computazionali HCG Riduzione delle risorse/impronta delle macchine virtuali (VM) necessarie per eseguire un nodo Hybrid Cloud Gateway. Il numero di vCPU è stato ridotto da 16 a 8. Profilo delle risorse computazionali HCG ottimizzato per ridurre i costi di hosting per i clienti e AEC.
Connettori CRM AXP Connect - Supervisore per osservare, eseguire il coaching e intervenire Il supporto per supervisori osserva, esegui il coaching e intervieni nei connettori CRM per AXP Hybrid Connect Voice. Riferimenti amministrazione:
Riferimenti supervisore:
Contattare l’assistenza Per qualsiasi query relativa all'assistenza su Avaya Experience Platform TM (AXP), vai su OneCare Portal. Quindi passa a: Visualizza -> Assistenza per le soluzioni cloud Avaya -> Avaya Experience Platform. Seleziona Chatta con agenti collegati per ricevere risposte alle tue domande o richieste. Se un problema richiede un intervento tecnico più approfondito, gli agenti possono connetterti rapidamente al team di assistenza. |
