Novos recursos Exibir detalhes dos novos recursos disponíveis nesta versão.
Aplicativo de referência e SDK JavaScript Avaya para o serviço de mensagens AXP O SDK Web e o aplicativo de referência permitem integrar o serviço de mensagens aos sites dos clientes para ajudar os visitantes do site a interagir com as marcas, obtendo atendimento ao cliente ao enviar e receber mensagens e anexos. Essa comunicação pode ser com o autoatendimento do AXP e/ou com agentes humanos do AXP. OBS.: o SDK de serviço de mensagens foi renomeado para „Omni SDK”, pois agora é compatível com integração de canal de voz para cenários de „clique para chamar por WebRTC”, além do suporte existente para serviço de mensagens. Referência do desenvolvedor: Omni Web SDK
Cronômetro configurável para Redirecionar quando não houver resposta (RONA) O administrador da central de contatos pode configurar o cronômetro „Redirecionar quando não houver resposta (Route On No Answer, RONA)” para cada canal na fila. Isso pode ajudar a controlar o comportamento de RONA com base no tipo de canal e também no tipo de filas. Exemplos: Canais digitais, como e-mails e serviço de mensagens, não funcionam em tempo real e podem ter maior valor de RONA em comparação com o canal de voz, que é um canal em tempo real. O cliente de serviços bancários pode oferecer um valor de RONA inferior aos canais em sua „Fila de cliente Platinum” em comparação com a „Fila de cliente comum”. Referência de administração: RONA
AXP Connect: integração do Workspaces com o CRM ServiceNow Compatibilidade com agentes do AXP Connect para usar o Avaya Workspaces para integração com CRM para ServiceNow. Referência de administração: integração de CRM com o ServiceNow
AXP Connect: integração do Workspaces com o CRM Microsoft Dynamics Compatibilidade com agentes do AXP Connect para usar o Avaya Workspaces para integração com CRM para Microsoft Dynamics. Referência de administração: integração do WorkSpaces com o CRM MS Dynamics
AXP Connect: otimização de recursos de computação HCG Redução nos recursos/pegada de máquinas virtuais (Virtual Machines, VM) necessários para executar um nó de Hybrid Cloud Gateway. A contagem de vCPU foi reduzida de 16 para 8. Perfil otimizado de recursos de computação HCG para reduzir os custos de hospedagem para clientes e AEC.
Conectores de CRM para AXP Connect: supervisor pode observar, orientar e interferir Compatibilidade com observação, orientação e interferência do supervisor em conectores de CRM para AXP Hybrid Connect Voice. Referências de administração:
Referências do supervisor:
Contato com o suporte Para qualquer consulta relacionada ao suporte no Avaya Experience PlatformTM (AXP), acesse o OneCare Portal. Em seguida, acesse: Exibir -> Suporte para Avaya Cloud Solutions -> Avaya Experience Platform. Selecione a opção Conversar com agentes ao vivo para obter respostas para as suas perguntas. Se um problema exigir conhecimento especializado adicional, os agentes poderão conectar o usuário a uma equipe de suporte. |
