Novidades nesta versão Exibir detalhes dos novos recursos disponíveis nesta versão.
AXP-Connect: capacidade do supervisor de chamar um membro da equipe usando o widget Meu agente Esse aprimoramento permite que supervisores do serviço de voz híbrida façam uma chamada de saída para os membros da própria equipe usando o widget Meu agente. Referência de documentação: capacidade de chamada de supervisor por meio do widget Meu agente
AXP-Connect: definição simultânea do status Disponível para AXP Hybrid Voice e canais digitais A opção Disponível simultaneamente permite que um agente esteja disponível em canais híbridos de voz e digitais ao mesmo tempo. O agente pode receber atendimento digital enquanto já estiver ativo no atendimento de voz híbrida e vice-versa. Em seguida, cada agente pode optar por ficar Indisponível em qualquer um dos canais conforme a necessidade. OBS.: esse recurso precisa ser ativado pelo administrador do locatário no perfil do agente na administração do AXP. Referência de documentação: Compatibilidade com agentes combinados Alternando entre interações digitais e de voz usando o Avaya Workspaces
AXP-Connect: supervisor pode observar, orientar e intervir Agora, os supervisores de voz híbrida podem observar, orientar e intervir nas interações diretamente no Workspaces. Agora, o supervisor pode observar um agente ou intervir em uma conversa de acordo com a interação, de modo semelhante à experiência de voz do AXP. Referência de documentação: Observar Orientar Interferir
AXP-Connect: mídia segura entre a rede corporativa do cliente e a AXP Public Cloud por meio do Avaya SBC Agora, o „AXP Connect” disponibiliza um mecanismo para direcionar a mídia do Avaya Media Server no local por meio do Avaya SBC sem a necessidade de configurações adicionais no firewall. Referência de administração: mídia segura
AXP-Connect: simplificação da implantação de HCG em um AXP no local com vários locais (anteriormente Call Center Elite) Mecanismo para fazer uso do campo de localização do agente para otimizar o mapeamento de HCG e rotas de mídia. Agora, é possível fazer isso mediante a configuração adequada dos perfis de local na administração do AXP. Referência de administração: Perfis de local
AXP-Connect e AXP: jornada unificada do cliente Clientes com canais de voz híbrida e AXP digital ativos em sua central de contatos do AXP podem obter uma exibição de painel único para pontos de contato do cliente nos canais de voz híbrida e AXP digital em um único local. Referência de documentação: jornada unificada do cliente
Aplicativo de referência e SDK da Avaya para iOS para o serviço de mensagens AXP Os clientes podem incorporar facilmente o SDK de serviço de mensagens do iOS ao aplicativo para iOS e começar a fornecer aos clientes finais que usam iOS os recursos de serviço de mensagens do AXP para interação com agentes. Agora, o SDK do serviço de mensagens está disponível para todas as três plataformas, ou seja, Web (SDK Java Script), Android e iOS. Referência de desenvolvedores: SDK para iOS (avayacloud.com) Fazer download do SDK para iOS Referência de administração : criando uma integração com o Omni SDK (avaya.com)
AXP: compatibilidade com transferência de etapa única para chamadas ativas manuais Agora, os agentes poderão realizar a transferência não supervisionada de chamadas ativas manuais feitas por eles para uma fila ou outro usuário ou até mesmo um número externo. Referência de documentação:
Transferência de Etapa Única Eventos
AXP: conector para CRM - integração do Microsoft Dynamics com o Channel Integration Framework versão 2.0 A área de trabalho do espaço de trabalho integrado do AXP para o CRM Microsoft Dynamics adiciona suporte para o Channel Integration Framework CIF 2.0, além do suporte anterior ao CIF 1.0. Referência de administração: integração do WorkSpaces com o CRM MS Dynamics |
