Novedades de esta versión Vea los detalles de las nuevas funciones disponibles en esta versión.
AXP-Connect: capacidad del supervisor para llamar a un miembro del equipo desde el widget Mi agente Esta mejora permite a los supervisores de voz híbrida realizar una llamada saliente a los miembros de su equipo a través del widget Mi agente. Referencia a documentación: capacidad de realizar llamadas del supervisor a través del widget Mi agente
AXP-Connect: Listo simultáneo para canales de voz y digitales AXP Hybrid Esta característica permite que un agente esté listo tanto en canales de voz híbrida como digitales al mismo tiempo. El agente puede recibir la interacción digital mientras ya esté activo en la interacción de voz híbrida y viceversa. Luego, los agentes pueden elegir cambiar a No listo en cualquiera de los canales según sus necesidades. NOTA: El administrador de arrendatarios debe habilitar esta función en el perfil del agente en Administración de AXP. Referencia a documentación: Compatibilidad con agentes combinados Cambiar entre interacciones digitales y de voz usando Avaya Workspaces
AXP-Connect: Workspaces - supervisor para observar, asistir e interrumpir Los supervisores de voz híbrida ahora pueden observar, asistir e interrumpir las interacciones dentro de Workspaces. El supervisor ahora puede observar a un agente o interrumpir una conversación de interacción en interacción similar a la experiencia de voz de AXP. Referencia a documentación: Observar Asistir Interrupción
AXP-Connect: medios seguros entre la red empresarial del cliente y la nube pública de AXP a través de Avaya SBC “AXP Connect” ahora proporciona un mecanismo para enrutar los medios desde Avaya Media Server local a través de Avaya SBC sin necesidad de configuraciones adicionales en el firewall. Referencia de administración: medios seguros
AXP-Connect: implementación de HCG simplificada en una AXP On-Prem de múltiples sitios (anteriormente Call Center Elite) Mecanismo para utilizar el campo de ubicación del agente para optimizar la asignación de HCG y las rutas de medios. Esto ahora se puede lograr mediante la configuración apropiada de perfiles de ubicación a través de la administración de AXP. Referencia de administración: Perfiles de ubicación
AXP-Connect y AXP: Trayectoria unificada del cliente Los clientes con canales digitales AXP activos y voz híbrida en su Centro de Contacto AXP obtendrán una vista de panel único para los puntos de contacto del cliente en los canales digitales AXP y voz híbrida en un solo lugar. Referencia de documentación: Trayectoria unificada del cliente
Avaya iOS SDK y aplicación de referencia para mensajería AXP Los clientes pueden integrar fácilmente el SDK de mensajería iOS en su aplicación iOS para comenzar a proporcionar a sus clientes finales basados en iOS capacidades de mensajería AXP para interactuar con agentes. El SDK de mensajería ahora está disponible para todas las tres plataformas, Web (SDK para JavaScript), Android e iOS. Referencia de desarrolladores: iOS SDK (avayacloud.com) Descarga iOS SDK Referencia de administración: creación de una integración Omni SDK (avaya.com)
AXP: compatibilidad con la transferencia de un solo paso para llamadas de salida manuales Los agentes ahora podrían realizar una transferencia ciega de llamadas de salida manuales realizadas por ellos a una cola u otro usuario o incluso a un número externo. Referencia a documentación:
Transferencia en un solo paso Eventos
AXP: Conector CRM - Integración de Microsoft Dynamics a través del Marco de integración de canales, versión 2.0 Embedded AXP Workspaces Desktop para Microsoft Dynamics CRM agrega la compatibilidad con el Marco de integración de canales CIF 2.0 además de la compatibilidad con CIF 1.0 anterior. Referencia de administración: integración de WorkSpaces con MS Dynamics CRM |
