Nuevas funciones Nota: El 15 de noviembre de 2024 es la fecha objetivo para la disponibilidad en producción de las funciones mencionadas en estas notas de versión.
Capacidad de guardado automático de borrador de correo electrónico para agentes Los agentes que trabajan en el canal de correo electrónico ahora experimentarían el guardado automático del contenido del correo electrónico escrito. Nota: Si un cliente necesita estas funciones habilitadas, deben emitir una solicitud de INC. Referencias de documentación:
Capacidad para que los agentes transfieran una interacción de correo electrónico junto con una respuesta redactada Esta función permite que los agentes transfieran el correo electrónico borrador a Expertos en la materia (SME) o Supervisores para que se revisen y trabajen más allá de su respuesta borrador. Los agentes pueden transferir el correo electrónico a otro agente o a la cola junto con la respuesta redactada. Nota: Si un cliente necesita estas funciones habilitadas, deben emitir una solicitud de INC. Referencias de documentación:
Mejoras de widgets de mensajería - Vista previa de archivos adjuntos y renderización HTML Esta función es para mejorar el widget Mensajería para admitir contenido de renderización HTML compartido/enviado a través de widgets personalizados dentro del widget de Mensajería. Los agentes que trabajan en mensajería ahora tendrán la oportunidad de desconectar el adjunto después de seleccionar el mismo que se enviará. Referencia a documentación: trabajar en una interacción de mensajería
Selección de Id. de llamada por parte de agentes mientras realizan una llamada saliente Los agentes pueden seleccionar la Id. de llamada (CLID) que utilizan para realizar llamadas salientes. Esta función puede mejorar la experiencia de interacción de los clientes que pueden identificar a las personas que llaman con un identificador bien reconocido. Los administradores pueden determinar qué CLID se ponen a disposición de los agentes para su selección. Referencia a documentación:
Capacidad del agente para poner en conferencia hasta 6 participantes en conferencia El agente que gestiona interacciones de voz entrantes puede agregar hasta 6 participantes en conferencia. Referencias de documentación:
Capacidad para que los agentes envíen respuestas de correo electrónico provisionales al correo electrónico de los clientes Los agentes que trabajan en el canal de correo electrónico pueden enviar respuestas provisionales al cliente y conservar la tarjeta de trabajo con ellos para enviar una respuesta de seguimiento más tarde. Nota: Si un cliente necesita estas funciones habilitadas, deben elevar una solicitud de INC Referencias de documentación:
Public Agent Assist o Asistencia de agente público de AXP admite resumen, transcripciones en tiempo real y sugerencias durante las interacciones de voz. Agent Assist admite interacciones de voz y basadas en chat para comprender la intención del cliente y proporcionar orientación en tiempo real a los empleados durante las llamadas de voz. Además, Agent Assist proporciona transcripciones de voz, sugerencias y recomendaciones en tiempo real. Agent Assist puede generar un resumen basado en IA de las conversaciones de voz al final de una llamada (Trabajo posterior a la llamada - ACW), que los agentes pueden actualizar, si es necesario. NOTA: La función requiere una integración con Google CCAI. Las transcripciones en tiempo real son compatibles con inglés de EE. UU. solo para esta versión. Referencias de documentación:
Notas del agente para que los agentes agreguen notas para clientes de voz híbrida. La función Notas del agente ayudaría a hacer un seguimiento del progreso de las interacciones en curso para AXP Connect - Clientes de voz híbrida. Proporcionan un historial claro de interacciones con el cliente a lo largo del tiempo. Cuando se transfieren llamadas, las Notas del agente proporcionan contexto. El agente receptor puede comprender rápidamente la situación del cliente. Referencia a documentación: Notas de agente
Agent Assist con AXP Connect Agent Assist para AXP Connect proporciona herramientas poderosas a los agentes para mejorar su efectividad cuando asisten a clientes. Agent Assist introduce transcripción en tiempo real para llamadas de voz híbrida, recomendaciones y resumen de las interacciones con el cliente. Los perfiles de CCAI de Google pueden asociarse con diferentes habilidades de manera que las sugerencias de asistencia al agente sean más específicas para la unidad de negocios con la que están capacitados los agentes. Nota: La función requiere una integración con Google CCAI. También requiere que el agente esté habilitado para paquetes de AXP Connect Advanced, AXP Essentials o AXP Advanced. Referencia a documentación: Administración de Agent Assist y widget Agent Assist
Contactar a Soporte técnico Para cualquier consulta relacionada con el soporte técnico en Avaya Experience Platform TM (AXP), vaya al Portal OneCare. Luego, vaya a Ver -> Soporte técnico de Avaya Cloud Solutions -> Avaya Experience Platform. Seleccione Chatear con agentes en directo para obtener respuestas a sus preguntas o solicitudes. El agente lo pondrá en contacto con un equipo de soporte técnico si un problema requiere conocimientos adicionales. |
