Versión: CY24Q3.1

Nuevas funciones

Nube pública de Avaya Experience Platform (Nube pública de AXP)

• Compatibilidad con notificaciones de Escribiendo a través del canal de mensajería personalizada

Los clientes y agentes que participan en la interacción de mensajería (usando el Conector de mensajería personalizado) pueden ver las notificaciones de Escribiendo cuando la otra persona está escribiendo.

Referencia para desarrolladores:

Enviar notificaciones de Escribiendo

Recibir notificación de Escribiendo

• Omni SDK y aplicaciones de referencia para llamadas de voz de WebRTC (JavaScript, Android e iOS)

Omni SDK y la aplicación de referencia permiten integrar la funcionalidad de mensajería y llamadas de voz de WebRTC en los sitios web y las aplicaciones móviles de los clientes.

Esta función ayuda a los usuarios y visitantes de la aplicación, sitio web a interactuar con marcas para el servicio al cliente mediante llamadas de voz basadas en WebRTC o mensajería.

Las llamadas de voz basadas en WebRTC eliminan la necesidad de conexión de PSTN o celular mediante Internet.

Referencia del desarrollador: Introducción a Omni SDK

Referencia a documentación: Integración con Omni SDK

• Agente virtual listo para voz

La nube pública de AXP está “Lista para agente virtual”, lo que permite a los clientes integrar bots de voz sobre SIP/agentes virtuales de terceros. Esta función proporciona la integración de transcripciones de voz de “Agentes virtuales” en el widget Trayectoria del cliente, lo que mejora la productividad del agente y la experiencia del cliente.

Nota: Traiga su propio portador híbrido (BYOC H) es un requisito previo para la funcionalidad “Voz lista para agente virtual” sobre SIP.

Referencia a documentación: Integración de BYOBot SIP

• Funcionalidad de transferencia con consulta y conferencia para llamada de salida manual

Los agentes que realizan una llamada de salida manual ahora podrían realizar una transferencia con consulta y una conferencia de esta llamada a otro agente, supervisor, número externo o una cola.

Referencia a documentación: Transferencia con consulta y conferencia

• Configuraciones personalizadas de Agent Assist basadas en colas

Esta función permite a los arrendatarios especificar diferentes configuraciones de Agent Assist para los diferentes grupos de negocios dentro de sus negocios, lo que permite a los agentes obtener acceso a respuestas sugeridas para su división, en lugar de la respuesta genérica sugerida para todo el negocio.

Referencia a documentación: Configuración de cola

• Notas de agente para la interacción con el cliente

Notas de agente registra los detalles clave de una interacción con el cliente.

Esta función proporciona el contexto de la llamada al siguiente agente que gestionará el caso.

La información proporcionada ahorra tiempo al cliente y al agente al negar conversaciones repetitivas y, por lo tanto, aumenta la productividad del agente y la experiencia del cliente.

Referencia a documentación: Notas de agente

• Compatibilidad con Citrix VDI para Chromebook

Citrix VDI ahora es compatible con Chromebook para Cliente unificado y Portal de documentación.

Referencia a documentación: Citrix VDI para Chromebook

• Soporte técnico de medios enriquecidos de Google CCAI

Los agentes virtuales ahora pueden admitir respuestas de medios enriquecidos con Google Dialogflow para interacciones de mensajería de autoservicio.

Referencia de documentación: Respuestas de medios enriquecidos a través de Google Dialogflow

• Mayor número de vistas de cartel en el panel de informes en tiempo real

Para acomodar métricas de manera eficiente en pantallas más grandes ahora, se admiten 28 vistas de cartel en un solo panel de un informe en tiempo real.

Referencia de documentación: Vista de carteles

• Orquestación: tarea Obtener métricas de la cola

Los diseñadores de flujos de trabajo pueden utilizar la tarea Obtener métricas de la cola a fin de recuperar las métricas para una cola, un canal, atributos y una prioridad específicos.

La tarea Obtener métricas de la cola también puede facilitar la creación de resultados adicionales cuando se trabaja con expresiones condicionales y de asignación que involucran valores de métricas.

Referencia a documentación: Obtener métricas de la cola

Avaya Experience Platform - Connect (AXPC)

• Admite una implementación de Hybrid Cloud Gateway (HCG) de un solo nodo para entornos de laboratorio o piloto

Como parte de esta mejora, los clientes ahora pueden implementar AXP Connect con una HCG de un solo nodo para implementaciones que no son de producción con compatibilidad con hasta 25 usuarios.

Nota: Esta actividad requiere una interacción con el equipo de Cloud Delivery.

Referencia a documentación: Hybrid Cloud Gateway (HCG) de un solo nodo

• Migración de clúster HCG de perfil pequeño a un perfil grande

Esta nueva opción permite a los clientes actualizar su clúster de nodo pequeño existente (600 agentes) a un clúster de nodo grande (2000 agentes).

Nota: Esta actividad requiere una interacción con el equipo de Cloud Delivery.

Referencia a documentación: Migración del clúster HCG de perfil pequeño a un perfil grande

• Implementaciones de Hybrid Cloud Gateway (HCG) solo para software

Hybrid Cloud Gateway (HCG) ahora está disponible en la implementación de solo S/W, además de la implementación de OVA.

Está certificada para ejecutarse en RHEL 8.10. Se ha implementado en plataformas VMware y Azure.

Nota: La opción de implementación debe comunicarse al equipo de Cloud Delivery.

Referencia a documentación: Implementaciones de Hybrid Cloud Gateway (HCG) solo para software

• El supervisor puede cambiar el estado de un agente de Listo a No listo en voz híbrida

Un supervisor ahora puede cambiar el estado de un agente de Listo a No listo a través del cliente Avaya Workspaces.

Nota: Esta capacidad ya está disponible para supervisores y agentes en otros canales del Centro de Contacto, como digital y voz en la nube, y ahora también se extiende a voz híbrida.

Referencia a documentación: Cambio de estado de Listo a No listo

Contactar a Soporte técnico 

Para cualquier consulta relacionada con el soporte técnico en Avaya Experience Platform ^TM (AXP), vaya al Portal OneCare.

Luego, vaya a Ver -> Soporte técnico de Avaya Cloud Solutions -> Avaya Experience Platform. 

Seleccione Chatear con agentes en directo para obtener respuestas a sus preguntas o solicitudes.

El agente lo pondrá en contacto con un equipo de soporte técnico si un problema requiere conocimientos adicionales.