新機能 注：2024年11月15日は、本リリースノートに記載されている機能が本番環境で利用可能になる予定日です。
エージェントの電子メールドラフトの自動保存機能 電子メールチャネルで作業しているエージェントは、入力した電子メール本文の自動保存を体験するようになりました。 注：カスタマーがこれらの機能を有効にする必要がある場合は、INC チケットを発行する必要があります。 ドキュメント参照：
エージェントがドラフト応答とともに電子メールインタラクションを転送する機能 この機能を使用すると、エージェントはドラフトされた電子メールを内容領域専門家（SME）またはスーパーバイザに転送し、レビューを受け、ドラフトされた応答に加えて作業を進めることができます。 エージェントは、ドラフトされた応答とともに、電子メールを別のエージェントまたはキューに転送できます。 注：カスタマーがこれらの機能を有効にする必要がある場合は、INC チケットを発行する必要があります。 ドキュメント参照：
メッセージングウィジェットの機能強化 - HTML レンダリング & 添付ファイルのプレビュー この機能はメッセージングウィジェットを強化し、メッセージングウィジェット内でカスタムウィジェットを介して共有/送信された HTML レンダリングコンテンツをサポートします。メッセージング作業を行うエージェントは、送信する添付ファイルを選択した後に、添付ファイルをドロップできます。 ドキュメントリファレンス：メッセージングインタラクションで作業する
アウトバウンドコールの発信中にエージェントが選択した発信者 ID エージェントは、アウトバウンドコールの発信に使用する発信者 ID（CLID）を選択できます。この機能は、よく認識された ID で発信者者を特定できるカスタマーのインタラクションエクスペリエンスを向上させることができます。 管理者は、エージェントが選択可能な CLID を指定できます。 ドキュメント参照：
最大 6 名の参加者を会議に参加させるエージェント機能 インバウンド音声インタラクションを処理するエージェントは、会議に最大 6 人の参加者を追加できます。 ドキュメント参照：
エージェントがカスタマーの電子メールに一時的な電子メール応答を送信する機能 電子メールチャネルで作業しているエージェントは、カスタマーに一時応答を送信し、ワークカードを保持して後でフォローアップ応答を送信できます。 注：カスタマーがこれらの機能を有効にする必要がある場合は、INC チケットを発行する必要があります。 ドキュメント参照：
AXP Public Agent Assist は、音声インタラクション中にサマリー、リアルタイムトランスクリプト、提案をサポートします。 エージェントアシストは音声およびチャットベースのインタラクションをサポートし、カスタマーの意図を理解し、音声通話中に従業員にリアルタイムのガイダンスを提供します。また、エージェントアシストでは、リアルタイムの音声メッセージ、提案、推奨事項を利用できます。 エージェントアシストでは、通話の終了時（後処理 - ACW）に音声会話の AI ベースのサマリーを生成でき、エージェントは必要に応じてこのサマリーを更新できます。 注：この機能には Google CCAI 統合が必要です。リアルタイムトランスクリプトは、このリリースで英語の米国でのみサポートされています。 ドキュメント参照：
ハイブリッド音声カスタマーのメモを追加するエージェントのエージェントメモ。 エージェントメモは、AXP Connect - Hybrid Voice カスタマーの進行中のエンゲージメントの進捗を追跡するのに役立ちます。 カスタマーインタラクションの経時的な明確な履歴を提供します。通話が転送されると、エージェントメモにコンテキストが表示されます。受信エージェントはカスタマーの状況をすばやく把握できます。 ドキュメントリファレンス：エージェントメモ
AXP Connect でのエージェントアシスト AXP Connect のエージェントアシストは、エージェントに強力なツールを提供し、カスタマーをサポートする際の有効性を向上させます。エージェントアシストでは、ハイブリッド音声通話のリアルタイム転写、カスタマーとのインタラクションの推奨事項と要約を導入します。 Google CCAI プロファイルは、エージェントアシストからの提案が、エージェントが熟練しているビジネスユニットに特化するように、異なるスキルに関連付けることができます。 注：この機能には Google CCAI 統合が必要です。また、AXP Connect Advanced、AXP Essentials、AXP Advanced バンドルでエージェントを有効にする必要があります。 ドキュメントリファレンス：エージェントアシスト管理とエージェントアシストウィジェット
サポートに連絡する Avaya Experience Platform TM（AXP）のサポート関連のご質問については、OneCare Portal にアクセスしてください。 次に、［表示］ -> ［Avaya Cloud Solutions のサポート］ -> ［Avaya Experience Platform］に移動します。 担当者とのライブチャットを選択すると、質問の回答が得られます。 専門知識が必要な問題がある場合は、エージェントがサポートチームに連絡します。 |
