このリリースの新機能 このリリースで利用可能な新機能の詳細を示します。
AXP-Connect：マイエージェントウィジェットからチームメンバーに発信できるスーパーバイザ機能 この拡張機能により、ハイブリッド音声スーパーバイザは、マイエージェントウィジェットからチームメンバーに通話を発信できます。 ドキュメント参照：マイエージェントウィジェットを使用したスーパーバイザ通話機能
AXP-Connect：AXP のハイブリッド音声およびデジタルチャネルの同時対応 Simultaneous Ready（同時対応）を使用すると、エージェントはハイブリッド音声チャネルとデジタルチャネルの両方で同時に対応できます。エージェントは、ハイブリッド音声エンゲージメントですでにアクティブになっている場合にデジタルエンゲージメントも受信でき、その逆の場合も同様に対応できます。 エージェントは、必要に応じていずれかのチャネルで［受付不可］を選択できます。 注：この機能は、AXP 管理のエージェントプロファイルでテナント管理者によって有効化されている必要があります。 ドキュメント参照： ブレンドされたエージェントのサポート Avaya Workspaces を使用して音声とデジタルインタラクションを切り替える
AXP Connect：Workspaces - スーパーバイザによる監視、コーチング、割り込み ハイブリッド音声スーパーバイザは、Workspaces 内でインタラクションを監視、コーチング、割り込みできるようになりました。 スーパーバイザは AXP 音声エクスペリエンスと同様に、インタラクションごとにエージェントの監視や会話への割り込みができるようになりました。 ドキュメント参照： 監視 コーチ 割り込み
AXP-Connect：Avaya SBC 経由でカスタマーの企業通信ネットワークと AXP パブリッククラウド間のメディアを保護 AXP Connect は On Prem Avaya Media Server から Avaya SBC 経由でメディアをルーティングするメカニズムを提供し、ファイアウォールでの追加設定が必要なくなりました。 管理参照：メディアの保護
AXP - Connect：マルチロケーションの AXP On-Prem（旧 Call Center Elite）での HCG 展開の簡素化 エージェントの特定フィールドを使用するメカニズムで HCG のマッピングとメディアのルーティングを最適化します。 これは、AXP 管理から場所プロファイルを適切に設定することで実現できるようになりました。 管理参照：場所プロファイル
AXP-Connect と AXP：ユニファイドカスタマーインタラクション AXP コンタクトセンターでハイブリッド音声と AXP デジタルチャネルがアクティブになっているカスタマーは、単一の管理画面で、ハイブリッド音声と AXP デジタルチャネル間のカスタマーとの接点を 1 か所で確認できます。 ドキュメントリファレンス：ユニファイドカスタマーインタラクション
AXP Messaging 向け Avaya iOS SDK および Reference アプリ カスタマーは iOS Messaging SDK を iOS アプリに簡単に埋め込み、iOS ベースのエンドユーザーの AXP Messaging 機能でエージェントと対話できます。 Messaging SDK は Web（Java Script SDK）、Android、iOS の 3 つのプラットフォームすべてで使用できるようになりました。 開発者向けリファレンス：iOS SDK（avayacloud.com） iOS SDK のダウンロード 管理リファレンス：Omni SDK 統合を作成する（avaya.com）
AXP：手動発信呼のシングルステップ転送のサポート エージェントは、キューや別のユーザー、外線番号に発信された手動発信呼をブラインド転送できるようになりました。 ドキュメント参照：
単一ステップの転送 イベント
AXP：CRM コネクタ - Channel Integration Framework バージョン 2.0 による Microsoft Dynamics の統合 Microsoft Dynamics CRM 向けの組み込み AXP ワークスペースデスクトップでは、以前の CIF 1.0 のサポートに加えて、Channel Integration Framework CIF 2.0 のサポートが追加されています。 管理リファレンス：WorkSpaces と MS Dynamics CRM の統合 |
