新機能
Omni SDK を使用したメッセージングチャネルを介した通知の入力のサポート 管理者はOmni SDK Messaging Integrationsで通知の入力を有効にできるようになりました。 有効にすると、メッセージングインタラクションを処理するエージェントは、カスタマーが Web、Android、または iOS Omni SDK を使用してメッセージを入力し始めたときに、入力通知を表示できます。 ドキュメント参照：
トランスクリプト API の保存 開発者は、トランスクリプト API の保存を使用してカスタマーインタラクション（音声/電子メール）のトランスクリプトを AXP に書き込み、カスタマーインタラクションまたは Retrieve Transcript API を使用してトランスクリプトから取得できます。 注：インタラクションウィジェットからトランスクリプトを取得するには、AXP 内ですでに作成されたエンゲージメント ID を使用してトランスクリプトを保存する必要があります。 開発者向けリファレンス ：スクリプトの保存
汎用 CRM コネクタ： 汎用 CRM コネクタは、サードパーティの CRM と統合できます。このアプローチでは、CRM コネクタをサードパーティの CRM に iFrame として組み込み、インタラクション処理、スクリーンポップ、クリック通話転送、会議と相談、インタラクションのまとめ、myAgent ウィジェットを含むスーパーバイザ機能、カスタマーインタラクション、インタラクションログなど、既存のすべての機能を提供します。 開発者向けリファレンス：CRM 統合
リアルタイム API でのエージェント保留と後処理のサポート 新しいリアルタイム測定値 - エージェント音声通話状態 - が、音声チャネルの保留、ACW、その他のエージェント状態を正確に提供するために含まれるようになりました。 注：Verint などの WFM アプリケーションでは、エージェントの順守とスケジューリングのために、この新しい測定値であるエージェント音声通話状態の使用を開始する必要があります。 ドキュメント参照：
キューあたりの後処理時間 これは新しい後処理（ACW）モードです。このモードは、エージェントが ACW モードに留まることができる最大期間を持つ時間指定 ACW です。この期間を過ぎると、ユーザーは自動的に準備完了に戻ります。 この設定は、テナントのデフォルト、キュー、ユーザーの 3 つの異なるレベルで提供されます。 ドキュメント参照：
ユニファイドログインでソーシャルメディアチャネル管理エクスペリエンスを改善
管理者は、Application Center 管理>チャネル>メッセージング画面で WhatsApp、Facebook、Instagram、X（Twitter）などのソーシャルメディアチャネルを設定できるようになりました。 注：以前使用した Avaya Social Connections Administration Portal は廃止されます。 ドキュメント参照：
通話情報を MS Dynamics に転送する これで、VDN、ANI、DNIS、スキルの詳細を含む通話情報を、通話の開始時に MS Dynamics に渡して、Dynamics でスクリーンポップとフローの使用をサポートできるようになりました。 ドキュメント参照： フィールドの詳細 管理
AXP Connect の AXP Orchestration この機能では、AXP Connect カスタマー向けの AXP Orchestration について説明します。 お客様は最新のオーケストレーションとワークフローツールを使用して、最新の Web ベースのインターフェイスを使用して自動化されたワークフローを構築できるようになりました。また、会話型 IVR 機能の Google CCAI との統合も含まれます。 ドキュメントリファレンス：Avaya Experience Platform Connect を使用した AXP パブリッククラウドオーケストレーション
WebRTC クリックツーコール SDK WebRTC のクリックツーコールでは、カスタマーは Web またはモバイルアプリにクリックツーコール機能を埋め込むことができるため、エンドユーザーはワンクリックでコンタクトセンターにアクセスできます。このアプローチでは、標準通話の PSTN もバイパスされ、PSTN 料金を節約できます。 ドキュメントリファレンス：WebRTC クリックツーコール SDK
カスタム SIP ポートで Hybrid Cloud Gateway（HCG）登録をサポート ハイブリッドクラウドゲートウェイ（HCG）が Avaya Session Manager または ASBCE に接続できるポートと、HCG が SIP トラフィックをリッスンするポートを指定できるようになりました。 ドキュメントリファレンス：HCG カスタム SIP ポート登録
AXP および AXP Connect の統合カスタマージャーニー（CJ） カスタマーインタラクションでは、相談や転送などの他の通常の通話シナリオとは別に、アウトバウンドおよびコールバックシナリオを含むカスタマーとのインタラクション履歴全体を提供することで、カスタマーの理解とエクスペリエンスを強化します。 カスタマーインタラクションのインタラクション履歴の一部としてキャプチャされたデータを分析すると、カスタマーの行動に関するインサイトが得られ、傾向を特定し、データに基づく意思決定に役立てることができます。 これにより、エージェントはアウトバウンドエンゲージメントとインバウンドエンゲージメントの概要ビューを 1 つのペインで確認できます。 ドキュメント参照：
サポートに連絡する Avaya Experience Platform TM（AXP）のサポート関連のご質問については、OneCare Portal にアクセスしてください。 次に、［表示］ -> ［Avaya Cloud Solutions のサポート］ -> ［Avaya Experience Platform］に移動します。 担当者とのライブチャットを選択すると、質問の回答が得られます。 専門知識が必要な問題がある場合は、エージェントがサポートチームに連絡します。 |
