Nouveautés de cette version Afficher les détails des nouvelles fonctions disponibles dans cette version.
AXP-Connect : possibilité pour le superviseur d'appeler un membre de l'équipe à partir du widget Mon agent Cette amélioration permet aux superviseurs de la fonction Voix hybride de passer un appel sortant aux membres de leur équipe via le widget Mon agent. Documentation de référence : possibilité pour le superviseur d'appeler via le widget Mon agent
AXP-Connect : prêt simultané pour les canaux Voix hybride et Numérique AXP La fonction Prêt simultané permet à un agent d'être prêt sur les canaux Numérique et Voix hybride même temps. L'agent peut recevoir un engagement numérique alors qu'il est déjà actif sur un engagement vocal hybride et vice versa. Les agents peuvent alors choisir de passer à Non prêt sur l'un ou l'autre des canaux en fonction de leurs besoins. REMARQUE : Cette fonction doit être activée par l'administrateur du locataire dans le profil de l'agent dans l'administration AXP. Documentation de référence : Prise en charge des agents mixtes Basculement entre les interactions vocales et numériques à l'aide d'Avaya Workspaces
AXP-Connect : Workspaces - Observation, accompagnement et intervention de la part du superviseur Les superviseurs de la fonction Voix hybride peuvent désormais observer les interactions, y effectuer un accompagnement et y intervenir directement dans Workspaces. Le superviseur peut désormais observer un agent ou intervenir dans une conversation, en fonction de l'interaction, comme dans le cas de l'expérience vocale AXP. Documentation de référence : Observer Accompagner Intervenir
AXP-Connect : média sécurisé entre le réseau d'entreprise du client et AXP Public Cloud via Avaya SBC « AXP-Connect » permet désormais d'acheminer le média depuis Avaya Media Server sur site via Avaya SBC sans qu'il soit nécessaire de procéder à des configurations supplémentaires au niveau du pare-feu. Référence d'administration : média sécurisé
AXP-Connect : déploiement HCG simplifié dans un AXP multi-emplacements sur site (anciennement Call Center Elite) Mécanisme permettant d'utiliser le champ Emplacement de l'agent pour optimiser le mappage HCG et les routes multimédias. Ceci peut maintenant être réalisé en configurant correctement les profils d'emplacement via l'administration AXP. Référence d'administration : Profils d'emplacement
AXP-Connect et AXP : parcours client unifié Les clients disposant de canaux Voix hybride et Numérique AXP actifs dans leur centre de contacts AXP bénéficieront d'une vue unique des points de contact avec les clients à travers les canaux Voix hybride et Numérique AXP en un seul endroit. Documentation de référence : parcours client unifié
Application de référence et SDK iOS d'Avaya pour la messagerie AXP Les clients peuvent facilement intégrer le SDK de messagerie iOS à leur application iOS pour commencer à fournir à leurs clients finaux sous iOS des fonctionnalités de messagerie AXP pour interagir avec les agents. Le SDK de messagerie est désormais disponible pour les trois plateformes : Web (SDK Java Script), Android et iOS. Référence pour les développeurs : SDK iOS (avayacloud.com) Télécharger le SDK iOS Référence d'administration : création d'une intégration Omni SDK (avaya.com)
AXP : prise en charge du transfert en une seule étape pour les appels sortants manuels Les agents pourront désormais effectuer un transfert aveugle des appels sortants manuels qu'ils ont passés vers une file d'attente, un autre utilisateur ou même un numéro externe. Documentation de référence :
Transfert en une seule étape Événements
AXP : Connecteur CRM - Intégration Microsoft Dynamics via Channel Integration Framework version 2.0 Le bureau Workspaces AXP intégré pour Microsoft Dynamics CRM prend désormais en charge le Channel Integration Framework CIF 2.0, en plus de la prise en charge du CIF 1.0. Référence d'administration : intégration WorkSpaces avec MS Dynamics CRM |
