Al transportar voz a través de enlaces de baja velocidad es posible que los paquetes de datos normales (paquetes de 1500 bytes) demoren o impidan que los paquetes de voz (por lo general 67 ó 31 bytes) atraviesen el enlace. Esto puede dar lugar a una calidad de voz inaceptable.

Por lo tanto, es de importancia fundamental que todos los conmutadores y enrutadores de tráfico de la red tengan alguna forma de mecanismo de calidad de servicio (QoS). Los enrutadores de QoS son esenciales para garantizar una latencia de voz baja y para mantener una calidad de audio suficiente.

IP Office admite el mecanismo DiffServ (RFC2474) QoS. Esto se basa en el uso de un campo Type of Service (ToS) (Tipo de servicio) en el encabezado del paquete IP. En sus interfaces WAN, IP Office utiliza esto para priorizar los paquetes de voz y señalización de voz. También fragmenta grandes paquetes de datos y, donde se admita, ofrece compresión de encabezado VoIP para minimizar la sobrecarga WAN.