Ouverture d'un ticket d'assistance technique

Dernière mise à jour : Jul 28, 2026 |
Informations sur le prologue
Suivez cette procédure pour ouvrir un ticket d'assistance technique afin de demander une assistance technique ou un changement de service.
Pour modifier les valeurs du modèle existant ou créer un nouveau modèle, créez un ticket MACD. Par exemple, Modèle de SM et Modèle de CM‎.
Lorsque vous vous connectez avec vos identifiants de connexion Avaya OneCare Portal, votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont renseignés automatiquement.
Before you begin
Assurez-vous que vous disposez des identifiants de connexion Avaya OneCare Portal.
  1. Accédez à https://onecare.avaya.com.
  2. Dans Avaya OneCare Portal, cliquez sur la tuile Avaya Cloud Solutions Support.
  3. Cliquez sur la tuile Avaya Aura® Private Cloud et cliquez sur Se connecter.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Avaya OneCare Portal affiche la boîte de dialogue de connexion Sign On.
  4. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Next (Suivant).
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Avaya OneCare Portal affiche l'authentification multifacteur (MFA).
  5. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  6. Dans la boîte de dialogue Verify your identity (Vérifier votre identité), sélectionnez votre méthode MFA préférée et approuvez la demande de connexion.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Avaya OneCare Portal affiche la liste des fonctionnalités prises en charge.
  7. Cliquez sur la tuile Avaya Aura® Private Cloud and AXP Private Cloud.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Avaya OneCare Portal affiche la boîte de dialogue Avaya Aura® Private Cloud and AXP Private Cloud.
  8. Dans la liste Select your type of request (Sélectionner votre type de demande), effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Sélectionnez Request Technical Support (Incident) (Demande d'assistance technique (incident)) pour ouvrir un ticket d'incident.
    • Sélectionnez Request Moves Adds and Changes (MACD) (Opérations d'ajout, de déplacement et de modification) pour ouvrir un ticket MACD.
  9. Dans la liste Select the option (Sélectionner une option), sélectionnez la valeur requise.
  10. Saisissez votre AccountNo/FL/SoldTo.
  11. Entrez votre Subscription ID (ID d'abonnement).
  12. Saisissez votre Phone Number (numéro de téléphone).
  13. Dans la liste Priority / Impact (Priorité/Impact), sélectionnez la valeur requise.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Cette étape s'applique à l'option Request Technical Support (Incident).
  14. Saisissez les détails de la demande dans les champs Short Description (Brève description) et Describe your request/issue in detail (Décrivez votre demande/problème en détail).
  15. Pour joindre un fichier, cliquez sur Upload file (Charger un fichier), parcourez les dossiers de votre ordinateur jusqu'à trouver le bon fichier et cliquez sur Open (Ouvrir).
  16. Cliquez sur Soumettre.