Lors de la création d'un flux, vous devez tenir compte de l'objectif du flux. Si vous créez un flux pour une tâche Démarrer l’automatisation dans Orchestration, vous devez savoir quelles files d'attente et quels attributs sont configurés dans AXP Public Cloud et quelles informations sur les clients doivent être collectées. En fonction de ces informations, choisissez des tâches pour un flux en libre-service dans Automatisation. Après avoir défini les paramètres de base du flux en libre-service, tels que le nom, les langues et les canaux, concevez le flux en libre-service. Choisissez les tâches appropriées et configurez leurs propriétés. Lorsque vous choisissez les types de questions, tenez compte du format de la réponse.
Pour chacune des tâches Annonce et Entrée que vous créez, ajoutez du texte ou de l'audio disponible pour les clients.
Pour les questions comportant plusieurs options, les réponses varient, car les clients n'ont pas de réponses disponibles. Pour un traitement efficace des entrées au format libre, telles que ouais, o pour oui, spécifiez les variations possibles dans un tableau de mappage. Il est important de tenir compte des variations possibles, car elles peuvent avoir un impact sur le routage.
Pour les questions Vrai/Faux et à Options, vous pouvez utiliser les réponses pour concevoir les chemins de sortie du flux. Un chemin de sortie pour le flux dépend des réponses reçues du client.
Pour les canaux Chat et Messagerie, vous pouvez configurer un délai de non-réponse.
Lorsqu'un client ne répond pas à la question pendant la période prédéfinie, Automatisation met fin à la question et poursuit le flux comme vous l'avez configuré. Si vous configurez l'option permettant de réessayer, Automatisation répète la question. Si le client ne peut effectuer de nouvelles tentatives, le flux continue conformément au chemin de sortie configuré. Par exemple, vous pouvez continuer avec une annonce sur la fin de l'automatisation. Pour le canal Voix, le délai de non-réponse n'est pas configurable. La valeur par défaut est de 8 secondes.
Lors de la création d'un flux en libre-service pour une tâche Donner le traitement, faites correspondre les questions définies avec les files d'attente, les attributs et les informations d'identification client à collecter. Vous pouvez configurer l'intégration en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez configurer une file d'attente et des attributs si vous n'avez pas besoin d'informations d'identification client pour le flux.
