Lorsqu’une nouvelle interaction arrive dans AXP Public Cloud, elle subit un préroutage et AXP Public Cloud déclenche un flux de travail correct. Chaque cas d'exécution d'un flux de travail avec toutes les tâches traitées est une instance.

Vous pouvez afficher une liste de toutes les instances actives et terminées avec des informations sur le flux de travail utilisé, l'exécution, l'état et l'ID de corrélation des interactions. Pour identifier une instance, utilisez l'ID de requête de travail disponible dans les journaux client Avaya Workspaces qui correspond à l'ID de corrélation dans l'onglet Instances de l'interface Gestionnaire d'Orchestration.

Vous pouvez mettre fin à une instance qui reste active à la suite d'une erreur. Vous pouvez mettre fin simultanément à un maximum de 100 instances actives.

Pour toutes les instances ayant utilisé le flux de travail que vous avez remplacé ou retiré, Orchestration affiche le flux de travail comme non déployé dans la colonne Nom du flux de travail déployé de l'onglet Instances.

Visualisation de l'instance

Pour afficher plus d'informations sur une instance, cliquez dessus dans la liste des instances de l'onglet Instances. Pour faciliter la recherche de l'instance dans la liste, utilisez les filtres en haut de la page.

Orchestration montre les résultats du traitement représentés par différentes couleurs tout au long du flux de travail graphique comme suit :

• Vert : tâche exécutée avec succès

• Rouge : échec de la tâche

• Bleu clignotant : tâche en cours

• Sans couleur : tâche non exécutée

Si le chemin entier est vert, le flux de travail est exécuté correctement. Si l'une des tâches est rouge, cette tâche a échoué avec une erreur.

Vous pouvez cliquer sur chaque tâche du flux de travail pour collecter des informations supplémentaires sur son exécution dans la fenêtre Afficheur d'instances. Par exemple, vous pouvez voir la raison de l'échec.

Pour les tâches Fonctions Azure, Conditions et API REST, vous pouvez afficher l'état actuel de toutes les variables disponibles dans la section Évaluation des sorties conditionnelles. Vous pouvez également afficher la liste de toutes les conditions évaluées dans la sous-section conditions. Chaque condition évaluée contient toutes les variables utilisées dans cette condition, l'expression de la condition, le nom de la sortie, l'indicateur de sélection de la sortie et les détails de l'erreur s'il y en a une.

Pour la tâche Attribution, vous pouvez afficher les variables attribuées dans la section affectations. Vous pouvez également afficher l'état actuel de toutes les variables disponibles dans la section variables.

États d'instance

Les états d'instance indiquent l'état de traitement d'un flux de travail. Les états d'instance sont les suivants :

• Terminé : le flux de travail a terminé de traiter l'engagement sans rencontrer d'erreur.

• Actif : le flux de travail traite actuellement l'engagement.

• Erreur traitée : le flux de travail a rencontré une erreur lors de l'exécution d'une tâche. La tâche a été configurée avec un gestionnaire d'erreurs et le flux de travail a suivi le chemin du gestionnaire d'erreurs.

• Terminé avec une erreur : le flux de travail a rencontré une erreur lors de l'exécution d'une tâche. La tâche n'a pas été configurée avec un gestionnaire d'erreurs et le chemin d'erreur n'a pas été connecté à une autre tâche. Le flux de travail s'est arrêté à la tâche en cours.

• Erreur irrécupérable : le flux de travail a rencontré une erreur inattendue lors de l'exécution d'une tâche. Le flux de travail s'est arrêté à la tâche en cours.