Appel que les agents et les superviseurs Avaya Workspaces peuvent passer à d'autres agents, superviseurs ou contacts d'entreprise pour demander de l'aide pendant un appel avec le client. Après l'appel de consultation, l'agent ou le superviseur peut transférer l'appel avec le client à l'expert consulté ou créer une conférence à trois avec l'expert, le client et lui-même.