Dans Automatisation, un mappage est un ensemble de réponses à des questions, avec leurs variantes. Par exemple, la réponse à une question peut être oui ou non. Avec un tableau de mappage, le client peut fournir une variante d'une réponse et celle-ci reste valable dans le flux. Un mappage élaboré comporte des variantes de la réponse, y compris des mots familiers, tels que oui, ouais, ouaip, o, etc.