Flux Automatisation

Date de la dernière mise à jour : May 20, 2024 |

Automatisation est l'interface où vous pouvez créer et gérer des flux assistés pour Orchestration. Automatisation prend en charge les flux assistés suivants :

  • Agents virtuels

  • Flux de libre-service

  • Flux

Les flux et les flux de libre-service ont la même fonctionnalité. Un flux de libre-service est une nouvelle façon de présenter la fonctionnalité des flux. Un flux de libre-service est un ensemble de tâches qu'Automatisation visualise sur le canevas. Le processus de création est similaire à la création d'un flux de travail dans Orchestration. Vous pouvez créer des versions de flux de libre-service.

Le tableau suivant montre les flux Automatisation avec leurs tâches respectives dans Orchestration et décrit leur fonctionnalité :

Flux Automatisation

Tâche dans Orchestration

Fonction

Agents virtuels

Ajouter un agent virtuel

  • Collecte des attributs

  • Collecte des informations d'identification client

  • Identification d'une file d'attente de destination pour la mise en correspondance des agents

Flux de libre-service

Démarrer l’automatisation

  • Collecte des attributs

  • Collecte des informations d'identification client

  • Identification d'une file d'attente de destination pour la mise en correspondance des agents

Donner le traitement

Traitement d'attente

Flux

Démarrer l’automatisation

  • Collecte des attributs

  • Collecte des informations d'identification client

  • Identification d'une file d'attente de destination pour la mise en correspondance des agents

Donner le traitement

Traitement d'attente