Demande d'aide de la part des clients. Une interaction peut aussi consister en des requêtes de clients ou des demandes concernant des ventes. Il existe plusieurs types d'interactions en fonction de la manière dont les clients demandent de l'aide. Les clients peuvent demander de l'aide via les canaux suivants :
E-mail : envoi d'un e-mail contenant leur requête.
Chat Web : ouverture d'une session de chat sur votre site Web.
Messagerie sur les réseaux sociaux : messagerie utilisant Facebook, X (formerly Twitter) et WhatsApp.
Voix : passer un appel à l'aide d'une application audio WebRTC.
