AXP Public Cloud prend en charge l'intégration d'agents virtuels tiers (Bring Your Own BOT ou SIP BYOBot, soit en français, Apportez votre propre bot) dans les flux de travail des canaux Voix.
Après avoir intégré un SIP BYOBot à AXP Public Cloud, le centre de contacts ajoute un agent virtuel SIP BYOBot dans les conditions spécifiées dans le flux de travail. Lorsque le SIP BYOBot termine un flux, Automatisation traite les données collectées pour les faire correspondre aux catégories de données respectives dans AXP Public Cloud.
Automatisation fait correspondre les paramètres SIP BYOBot avec la file d'attente de routage et les paramètres d'attributs dans Orchestration. Les agents AXP Public Cloud peuvent voir les identifiants client des agents virtuels SIP BYOBot sur le widget Parcours client dans Avaya Workspaces. Les agents peuvent également consulter les détails de l'interaction dans les transcriptions du Parcours client.
Pour intégrer un agent virtuel à AXP Public Cloud, procédez comme suit :
Commandez Avaya Contact Center Artificial Intelligence auprès d'Avaya ou d'un partenaire Avaya.
Créez et configurez un agent virtuel SIP BYOBot.
Configurez et publiez l'agent virtuel dans Automatisation.
Sélectionnez l'agent virtuel Automatisation dans la tâche Ajouter un agent virtuel d'Orchestration.
Vous ne pouvez intégrer des agents virtuels SIP BYOBot que par le biais d'une ligne réseau « Bring Your Own Carrier - Hybrid » (BYOC-H).
