Em Orquestração, é possível usar um fluxo de trabalho padrão, criar um novo fluxo de trabalho ou importar um fluxo de trabalho.

Fluxos de trabalho padrão

Os fluxos de trabalho padrão são pré-configurados para iniciar o roteamento de interações. Os fluxos de trabalho padrão são somente leitura e você pode abrir um fluxo de trabalho padrão para exibi-lo. É possível usar um fluxo de trabalho padrão como modelo para um novo fluxo de trabalho personalizado. Basta abrir o fluxo padrão e salvá-lo com um novo nome. A menos que você salve as alterações como um novo fluxo de trabalho, Orquestração descartará as edições em um fluxo de trabalho padrão.

Novos fluxos de trabalho

Para um novo fluxo de trabalho, crie uma sequência de tarefas e configure as propriedades de tarefa de acordo com suas necessidades. Ao concluir e salvar o fluxo de trabalho, Orquestração salva o respectivo item como um rascunho de fluxo de trabalho. Caso precise fazer alterações no fluxo de trabalho, é possível editá-lo. Implemente o fluxo de trabalho quando estiver pronto para uso na Central de Contatos.

Fluxos de trabalho importados

É possível importar um fluxo de trabalho como um arquivo JSON. Ao importar um fluxo de trabalho, Orquestração salva o item como um rascunho de fluxo de trabalho. Caso precise fazer alterações no fluxo de trabalho, é possível editá-lo. Implemente o fluxo de trabalho quando estiver pronto para uso na Central de Contatos.