O AXP Public Cloud tem roteamento de dois níveis que consiste em:

• Pré-roteamento: ocorre antes do início do fluxo de trabalho. Por exemplo, uma regra de dados contextuais pode determinar um fluxo de trabalho correto para um canal de bate-papo ou serviço de mensagens com base nos dados contextuais. É possível configurá-lo em Administração da Central de aplicativos. Para mais informações sobre regras comerciais para pré-roteamento, consulte Visão geral de regras comerciais.

• Roteamento: ocorre após o evento iniciador. É o roteamento inteligente que complementa o primeiro nível e fornece o roteamento com base nos dados coletados desde a ocorrência do evento iniciador e durante o fluxo de trabalho. É possível configurá-lo no Orquestração.

O roteamento é baseado em regras. As regras permitem que você varie quais fluxos de trabalho são iniciados com base nas informações transmitidas para os fluxos de trabalho a partir do evento inicial. É possível vincular regras a eventos que iniciam fluxos de trabalho. Quando várias regras são vinculadas ao mesmo evento, a regra com a classificação mais alta é usada. O evento e a classificação determinam quais regras são aplicáveis. No caso de um evento e classificação iguais, todas as regras são válidas e usadas. É possível usar filtros de atributo para afunilar o escopo da regra. Caso não defina nenhum filtro para a regra, não há restrição e o Orquestração atribui a regra apenas com base no evento e na classificação.

Por exemplo, o AXP Public Cloud tem um evento ENGAGEMENT_PREROUTED que contém todos os dados de atributo coletados durante o pré-roteamento. Caso configure regras de roteamento com a mesma classificação para os fluxos de trabalho A, B e C, e elas contenham o evento ENGAGEMENT_PREROUTED no Iniciar tarefa, é possível configurar filtros da seguinte maneira para restringir o escopo da regra:

• Se Canal = Voz, então iniciar o Fluxo de trabalho A
• Se Canal = Bate-papo, então iniciar o Fluxo de trabalho B
• Se nenhum filtro for fornecido, iniciar o Fluxo de trabalho C

Quando houver uma nova interação de voz recebida pelo Orquestração usando o evento ENGAGEMENT_PREROUTED, os fluxos de trabalho A e C são iniciados para essa interação.

Caso não defina nenhuma regra para um evento, o evento inicia qualquer fluxo de trabalho que tenha o evento em seu Iniciar tarefa. Se houver pelo menos uma regra definida para um evento e não houver correspondência com a regra, nenhum fluxo de trabalho será iniciado.

Só é possível aplicar uma regra a um fluxo de trabalho.

Durante a criação da conta, o AXP Public Cloud gera regras-padrão para fluxos de trabalho padrão. As regras-padrão são somente leitura.